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国家一级企业人力资源管理师 1997年毕业于湘潭大学法学院 长期在大中型企业从事人事行政管理工作 2009年进入株洲职业技术学院 担任人力资源专业负责人 译 文 孔子说：“（教学生）不到他冥思苦想而仍领会不了的时候，不去开导他；不到他想说又说不出来的时候，不去启发他。告诉他（方形的）一个角，他不能由此推知另外三个角，就不要再重复去教他了。 ” 1、愤：思考问题时有疑难想不通的样子。 2、悱（fěi）：急于要说而说不清楚。 3、隅（yǔ）：角落。 学习论语的思考? 1、教学问题 沟通故事 一则传播在美国西点军校的笑话：　　 ???? 团长下命令给指挥官：明天晚上大约八点，本地区可以观察到哈雷彗星，这是每76年才会有一次的天文现象，你组织全团在集合场观看，我要向他们介绍。如果下雨，就到礼堂去，观看关于哈雷彗星的影片。　　 ???? 传令官告诉连长：团长命令，明晚八点，非凡的哈雷彗星将出现在大礼堂，如果下雨，团长另有命令，会发生76年才出现一次的事情。　　 ???? 连长向排长下命令：明晚八点，哈雷彗星和团长将同时出现在礼堂，这时隔76年才有的事，如果下雨，团长命令哈雷彗星到集合场去。　　 ????? 排长对士兵说：明晚八点，团长将陪伴76岁的哈雷将军，乘坐它的彗星轿车通过集合场，要求全体人员到礼堂去。 　　信息有过滤，信息有选择，信息带感情，信息含情绪。 沟通是管理的基础。 ——管理大师 彼得·德鲁克 许多经营管理者不喜欢、不习惯或不擅长沟通，以致管理绩效不彰，并遭遇许多不该发生的问题和困难，确实需要加强学习及改善。 沟通等于财富。透过充分而有效的管理沟通，互相沟通观念建立共识，必能激发管理团队的积极性、向心力、凝聚力和执行力，共同达成目标、共享成果及共创财富。 课程概述 在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。 对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键； 对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。 《管理沟通》课程探讨的框架主要包括三个部分： 一是管理沟通的理论知识，主要分析管理沟通的内涵、实质、要素、过程、网络、管理沟通障碍以及管理沟通与管理模式的关系；二是管理沟通的基本技巧与技能，主要分析管理沟通中的会见、谈判、会议、演讲和调查等技巧； 三是管理沟通实务，主要分析如何应用管理沟通的理论知识与技能分析、解决实际的管理沟通问题。 教学目的 管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。 授课安排 授课时间 ：第2周——第17周 授课地点 ：三教A栋-503 每周课时 ：四课时 星期二 ：七八节 星期四 ：七八节 授课内容 第一讲 沟通概论 第二讲 管理与沟通 第三讲 管理沟通的相关理论 第四讲 组织沟通 第五讲 群体、团队沟通 第六讲 会议沟通 第七讲 面谈 第八讲 危机沟通 授课内容 第九讲 人际冲突处理 第十讲 倾听 第十一讲 非语言沟通 第十二讲 口头沟通 第十三讲 书面沟通 第十四讲 压力沟通 第十五讲 跨文化沟通 第十六讲 未来组织的管理沟通 参考书目 《管理沟通指南》MARY MUNTER著. 钱小军等译. 清华大学出版社. 1998 《管理沟通—理论与实践的交融》查尔斯·E·贝 克著. 康青等译. 中国人民大学出版社. Prentice Hall. 2003 《管理沟通—理念与技能》魏江编著. 科学出版社. 2001 《商务与管理沟通》(第六版) KITTY O.LOCKER著. 康青等译. 机械工业出版社. 2005 课程教学四方法 ——教师讲授 ——课堂讨论 ——角色扮演 ——案例分析 课程设计三原则 ——双向沟通