行政组织学第三次课件9-11章Ppt0000065要素.ppt

第九章 行政组织中的冲突管理 一、冲突的性质 1、冲突的含义：指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益的不同，所产生的对立态度或行为。 （见课件2） 三个要点：（1）冲突可能发生于个人之间，也可能发生于群体之间；（2）冲突是在目标和利益不一致的情况下发生的；（3）冲突是一种动态的相互作用过程，只有单方面的态度或行为，即使十分激烈和极端，也构不成冲突。 冲突属于高对抗性行为。 2、冲突的特性：客观性、主观性、程度性。 请注意：冲突既有破坏性的一面，也有积极性的一面（见课件4） 廉政动态：通报一起违反工作纪律与群众发生冲突典型案例 通报指出，汤xx身为政府部门窗口服务工作人员，在受到办事群众误解的情况下，未能克制情绪，保持耐心正确处理，反而与群众相互谩骂，损坏公物抛掷群众，其行为违背了公务人员职业道德，违反工作纪律，性质恶劣，影响很坏。 孙xx前去派出所更改户籍信息未果后，再次返回得到与此前一致答复。孙xx对答复不满，与汤小红发生激烈口角，双方相互语言谩骂攻击，期间汤小红将身旁公用电话抛向孙xx，幸未造成人身伤害。 了解主观性概念 主观性：人区别于动物的又一本质规定。主观性与客观性相反，主观性以主体自身的需求为基础去看待客体、对待客体。一方面，它只接受对方适于自己需求的性质和关系；另一方面，又必然排斥对方的观点。 主观题是让考生自己答题，以表达对试题的理