[企业文化最关键的作用在于让人心动”一位专家在谈起企业文化的重要性时如是说.doc

企业文化最关键的作用在于“让人心动”，一位专家在谈起企业文化的重要性时如是说。试想，如果企业的员工心动了，积极性调动起来了，企业还愁不兴吗？如果用户的心动了，还愁不买你的产品吗？也许正是基于此，企业文化历来被许多有识之士看作管理的重中之重。　　企业文化在我国兴起于20世纪80年代中期，还没有形成系统的理论体系，不少企业对企业文化的认识处于模糊阶段，甚至还产生不少误识。鉴于此，近日记者采访了中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰先生。　　记者：入世后，使用频率最高的词是“接轨”。企业文化是否也面临接轨的问题？　　孟凡驰：更确切地说，入世后企业更紧迫的是企业文化的重塑。一般来讲，企业的寿命不过是三五十年。能延续百年以上的企业无不是有一套独特的深入人心的企业文化。从这个意义上说，市场竞争最终是企业文化的竞争。　　记者：您能否详细谈谈企业文化在市场竞争中的表现形式？　　孟凡驰：一个企业，一个产品，如何在最短的周期内赢得消费者的认同，并潜入人心，紧紧地抓住消费者，使其成为本企业及产品的忠实用户？文化，惟有文化才能润物细无声般地缩短消费者对企业及产品的认知周期。比如海尔“砸冰箱”的事，不仅强化了员工的质量意识，而且这件事成为口传心授的故事，形成一种质量文化流传于民间。海尔的故事很多，比如，海尔冰箱公司在全国首创海尔“西点军校”，从而形成该公司特有的培训文化。他们10年内生产出中国第一台无氟冰箱，12个系列、百余种规格的高科技、高附加值系列产品，从而形成海尔特有的创新文化，创造了享誉世界的“海尔流派”。现在，海尔有一大批海内外忠实的消费群，为什么？海尔到位的售后服务所体现的体贴入微的人文关怀，正以民间故事的形式为人们广为称道，使海尔的销售文化传播甚广。你能小看这种文化的力量吗？　　记者：近几年许多企业也都在搞企业文化，为什么成效不大，甚至走向了衰败呢？　　孟凡驰：企业文化的属性之一是管理学属性。它的存在有自发、自觉之分，有先进、落后之别。现在，企业文化有两个误区：一是把企业文化等同于文化活动，认为文体活动就是企业文化。第二个误区是，将企业文化等同于CI（企业形象塑造）。CI只是实现企业目的的一种形式和手段。不少企业并不注重文化底蕴的积淀，一味追求CI表层的冲击力，标本脱节，最终必然走向衰败。　　对企业文化现在还有这样四种错误认识：一是认为专业技术知识多少决定企业文化的优劣；二是将学历高低等同于企业文化；三是认为企业文化是社会文化的移植；四是认为企业文化是游离于经营的附加物，有的甚至认为是花瓶，是添加剂。其实，兴于上个世纪80年代，发展于90年代的企业文化，在进入21世纪以后，它已成为参与全球竞争的通行证，没有这张通行证早晚会被淘汰出局。　　记者：您能否为我们的读者讲讲这张通行证的本质特征吗？　　孟凡驰：企业文化的本质特征我归纳了一下，第一个是“以人为本”，共有7个要素，这里就不展开讲了。第二个是“以文化人”。为什么企业文化这种管理不同于以往的行为科学？不同于泰罗制？不同就不同在以“文”化人，运用文化的规律于管理之中。用文化来改造人，通过文化来让人产生创造性、自觉性，对企业的价值观、企业精神产生强烈的认同感，在工作岗位上发生作用。第三个是企业家的文化自觉。我们的企业家一分析企业搞不好的原因，就提到资金问题、体制问题、包袱过于沉重的问题。这些都是现象。我们的员工在生产、经营和质量管理方面的文化是什么？这是根本的问题。企业家要想搞好现代企业，就必须具备文化自觉，没有这一点，就当不了未来的企业家。第四是文化主导。在管理的所有因素中，必然有一个是主导因素。泰罗制是把经济要素作为主导因素；行为科学把满足每一个个体的需求作为主导因素；企业文化把文化的培育作为主导因素。厉以宁教授在北大和清华开这门课的时候都是在管理学院开的。作为管理来理解企业文化这是一个非常重要的问题。企业文化就是一种管理学，管理理论、管理思想、管理方式，并在管理中起作用。它诞生于管理，应用于管理。　　企业文化的第二个属性是亚文化形态。它是相对于主流文化而言的一种支流文化：微观经济文化和微观管理文化。它要完成的任务是提高职工全方位的文化素质，把人才和钢材自然地统一在一起。比如，企业提倡团队精神，注重个人创造力的发掘，实行人性化管理等等，都是通过管理行为来实现，并从中提炼出行为准则和道德规范，使之形成管理体系。企业文化就是把多种双重效应统一起来，是企业长远规划和经营目标、精神文明和物质文明等多重效应的粘接，是逻辑归宿。　　记者：属于管理学范畴的企业文化能否说是企业家文化呢？　　孟凡驰：这个提法好。企业家对企业承担着四种文化责任：一是倡导。张瑞敏为海尔确立的文化精神是“无私奉献，追求卓越”。围绕这一主题，确定管理战略是“高标准，精细化，零缺陷”；生产战略是“惟一