五、商务礼仪-丁园园..ppt

一、狭义的商务礼仪 * 人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式，是人际交往的基本规则。 * 三要旨：尊重为本 善于表达 形式规范 * 意义：内强-个人素质 外塑-企业形象 * 西装（套裙）是商务活动的首选 2）同一个主题 只写与此主题相关的话题。其他的事情另写一封邮件 3）简洁明了 不要写太多文字显示自己的文采。“在商务交往中尊重一个人，首先要懂得替他节省时间” 4）字句斟酌 尤其是报价的时候。电子邮件可以作为法律证据 5）检查附件 是否已附附件。不能太大，堵死别人邮箱。 6）慎用大写字母 全部大写字母会被认为是在大喊。只有在强调的时候才可以大写。 7）简写 约定俗称的，不可自创 BTW : by thw way FYI : for your information IOW : in other words LOL : laugh out loud OTOH : on the other hand 第2部分：电话那些事儿 接电话 打电话 铃声响起 三声内拿起听筒 问候、自报家门、及确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 做好准备 问候、自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 关键词：微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞 第2部分：电话那些事儿 情景一：客户通过邮件告知晚上8:00点致电 情景二：大货已在生产，发现纽扣锁眼颜色用错了， 工厂厂长说锁眼颜色 明早一定要确认下来，否则 别人的衣服就先上手了... 怎么办？ 第2部分：接打电话 ( 一）前期准备： 关键内容准备：Business is Business 邮件确认8:00可以 谈话内容以邮件形式先发客户，做好准备 想想客户提哪些问题，该如何解答 （二）接通电话，问候为先 细节、赔款、加价 第2部分：接打电话 （三）谈完后感谢、祝福： Have a Good Sleep（有个好睡眠） Have a Good Day（有美好一天） （四）邮件写Recap 把谈的内容通过邮件方式列给客户 书面为据 做个有心人、避免电话误听 （五）记住每个人的音色、致电习惯 第2部分：接打电话 商务 接待 会前准备 正式接待 备忘录 感谢信 题外话 三、商务接待 第1部分：会前准备 国家 01 公司 历史 02 职位 03 客户背景商务接待 第1部分：会前准备 团队开会务接待 第2部分：正式接待 I）递名片： 双手接名片 客户名片在上 对方已递，我们先接 （避免凌乱） * * （ 模板来自于 * 录像 模板来自于 * 商 务 礼 仪 纽约公司-丁园园 比尔盖茨曾说过，企业竞争，是员工素质的竞争， 进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细 节，细节展示素质。一个人的好素养对企业的发展 至关重要。这些素养从何而来？学习商务礼仪！ 狭义的商务礼仪 电邮电话 商务接待 一 二 三 第1部分：认知礼仪 第2部分：仪表礼仪 7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。 ----形象大师罗伯特·庞德 三色原则 三大禁忌 三一定律 男士正装规范—西装高水准“三个三” 第2部分：仪表礼仪 色彩协调，全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内 鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主 一、商标必须拆掉。 二、袜子颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳。 三、穿非职业装和短袖装时不打领带，穿夹克不打领带。领带长度，是以领带箭头在皮带扣的上沿为宜 第2部分：仪表礼仪 西装穿着六原则 要熨烫平整