旅行社经营管理B.doc

?《旅行社经营管理》B卷试题卷 一、选择题（每小题2分，共24分） 1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳（）万元人民币的保证金。 ①60??? ②100　　③30　 ④10 2、我国旅行社业的增长时期是（? ） ①1978年——1989年②1990年——1994年③1995年——2006年④1985年——1994年 3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有（）的特点。 ①服务的直接性　②业务的时效性　　③工作的繁杂性　　 ④知识的广博性 4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过（）万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。 ①10　　　　②20　③30　　　④5 ５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为（） ①取脂（撇油）定价策略　②渗透定价策略③吉祥定价策略　　④优惠差价策略 ６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的（） ①销售额百分比法　　②利润额百分比法③目标达成法　　　④竞争对抗法 ７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社（）策略的优点 ①直接销售渠道　②广泛性销售渠道? ③选择性销售渠道　④专营性销售渠道 ８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（） ①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注 ②愿意为旅游者提供快捷有效的服务 ③能可靠而准确地履行服务承诺 ④具有良好的态度和胜任工作的能力 ９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），博物馆（20元/人），午餐后送团，服务标准：正餐：15元/人，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？ 1.60 2．75　3．100　4．150 １０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（） ①媒体广告　②营销公??? ③直接营销 ?④现场传播 11、我国设立旅行社的基本程序是（? ? ） ①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 ②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记 ③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 ④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记 12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是（?　） ①半包价旅游?　②零包价旅游　　③小包价旅游 ④单项服务 二、名词解释（每小题4分，共16分） 1．旅行社 2．旅行社产品 3．地接社 4．旅行社非价格竞争 三、简答题（每小题6分，共36分） 旅行社供应商的类型有哪些？ 2．简述旅行社产品战略管理的基本原则。 3．旅行社产品构成。 4．旅行社创新的主要内容是什么？ 5．谈谈中国旅行社业发展的特点 6．旅行社产品价格的类型和特点 四、案例题（每小题12分，共24分） 1．2001年中国共产党建党80周年前夕，全国各地、各行业都在准备各种类型的纪念活动，特别是经过媒体的广泛宣传，在中国革命史上具有重要地位的一些老革命根据地和历史文化名城的知名度得以更大程度的提升。中港合资旅行社广州康泰国际旅行社经过精心策划，适时推出了以“党旗飘飘万里行”为主题的“红色之旅”创新线路，取得了较好的经济和社会效益。下面是该社在赠阅刊物《康泰明珠沙龙》2001年第5期上刊登的部分策划方案。 井冈山、延安、遵义、卢沟桥、嘉兴……一个个熟悉而又令人振奋的地方，在这里，无数无产阶级革命家留下了他们的足迹，谱写了一首首雄壮的革命乐章。为庆祝中国共产党建党80周年，广州康泰国际旅行社特别策划“党旗飘飘万里行”系列活动，在党旗的指引下，沿着党革命的轨迹，缅怀老一辈的丰功伟绩，向他们为新中国的发展所做的贡献致敬！ 以上是一个反映旅行社创新的案例。请通过这个案例，结合甘肃省红色旅游资源方面的概况，谈谈作为一个甘肃省的旅游企业，应该怎样用创新的思想去挖掘本省独特的红色旅游资源。 2．××受其公司委托，组织20名职员赴海南旅游。 1998年 9月中旬，××与某旅行社国内部达成旅游协议，定于 9月30日出团，并按该旅行社的要求交纳了 6万元预付款。 9月29日，旅行社经办人朱某电话通知××，由于海南接待能力有限、返程机票无法保障等不可抗力因素，原定的旅游计划不得不取消，××即与其他旅行社联系。由于时间太紧，没有一家旅行社可以接待，××只好自行组织职工赴海南旅游。因没有提前联系食宿，给此次出游带来诸多不便，花费也比随旅行社出游高出一倍多。××认为，旅行社有欺诈行为，应依照《消法》第 49条的规定双倍予以赔偿。旅行社则辩称，经办人朱某并非本单位正式工作人员，在运作