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佛山大数据智慧 　　60岁的佛山市市民王大爷和他的老伴儿最近迷上了用手机上网。2013年年末这天早上，本月的水费通过佛山市便民移动软件传到了王大爷的手机上，当他看到数据时一下子懵了：这个月的水费竟然花了80多元，多达40吨水。“没理由用这么多水，这又不是开游泳池，怎么用了这么多？每个月都这样的话，怎么行？”王大爷感叹。 　　他赶紧通过该软件查询前几个月的水费情况，这才舒了一口气，因为前几个月最高水费也只有50多元，而这个月的水费多经过调查也是因为小孙子玩水所致，并没有记录错误。 　　而且，从这周开始，王大爷不再需要用纸笔记录每个月水电的使用量了通过手机上网，用软件就可以查询到每月的水电使用量。 　　这个查询软件便是佛山市民融合服务平台。 　　平台的诞生 　　此前，佛山市智慧公共服务项目的服务都是单独分开的，市民、企业登录网上办事大厅之后，需要自己找到相关的委办局，一项一项实现自己的需求，而并不能通过一个整合产品一条龙式地完成自己所有的需求。 　　2013年4月，一场头脑风暴会在神州数码控股有限公司（下称神州数码）佛山分公司会议室进行着。这场头脑风暴的结果将决定佛山市智慧公共服务项目的一次变革。 　　头脑风暴会这一天，神州数码佛山分公司的20几名员工都提出了自己的看法，但是具体以什么形式定义产品却时时争论不出结果。这时候，神州数码智慧城市解决方案南区业务本部副总经理庞斌说出了自己的想法：以一个融合产品的形式为市民提供服务，所有的功能是一个链条，不再是单列服务。市民将由主动寻求服务变为被动接受服务。 　　这次会议正式确定了佛山市民融合服务平台（佛山市民网）的融合产品形式，同时佛山市智慧公共服务也正式起航。 　　通过该平台，市民可以实现水气电账单、社保和公积金的查询，还可实现政务服务的在线申报，并能实时查询办事状态。 　　当然，佛山市民享受到的公共服务还不止这些。他们不仅可以使用政务资讯查询、办事导航、政民互动、市民邮箱等功能，还可以实现违章查询、预约挂号、家政等便民服务。 　　佛山市经信局副局长罗帜光说：“在市民融合服务平台上，通过实名认证，每个市民都会有一个专属的网络空间，拥有自己的‘网络市民’身份。” 　　大数据来服务 　　事实上，这个平台最大的特点是运用了大数据。 　　“一方面我们理解的大数据等同于原来数据挖掘，底层数据就是市民的行为习惯、状态以及最终结果等一系列的动态数据，之后建一个市民数据库存放这些数据。”庞斌说。 　　在庞斌看来，大数据应用主要有两方面，一方面是通过市民的行为分析数据，比如很多市民点教育频道，通过关键字的识别，把结果统计出来给到政府部门。另一方面通过分析得到的数据，可了解市民的消费侧重点，做出能够满足他们需求的产品，而这以前是要通过调查问卷才能得到的答案。 　　当然，庞斌他们在搭建佛山市民融合平台时颇为顺利是有基础的，这源于之前在佛山市禅城区的“一按灵”项目。 　　在“一按灵”项目中，庞斌团队发现在每个月一万多的电话量中，有2/3的电话量是在询问教育、医疗、交通方面的问题，通过对这些数据的统计和分析，庞斌团队才做出了特色产品。 　　时间回到3年前，为了促进佛山转变经济发展方式，实现产业转型、城市转型和环境再造，佛山市提出了“四化融合 智慧佛山”的发展规划。这一年，神州数码“一按灵”项目落户佛山市禅城区，这也是神州数码智慧城市业务落户佛山后策划的第一个项目。 　　家住禅城区环湖花园小区的刘阿姨经常去中山公园晨练，但最近由于道路整修公交绕道，70岁的她几次都下错了站。不想打扰女儿工作的刘阿姨想到了之前安装“平安钟”时咨询过的热线。“当时工作人员告诉我，很多问题都可以打这个电话寻求帮助。”刘阿姨说。 　　令刘阿姨高兴的是，热线客服不到1分钟就查好线路，她根据指引顺利到达中山公园。“从那以后，我遇到其他不懂的问题都打这个电话，很多问题他们都能帮忙解决。” 　　刘阿姨拨打的热线就是神州数码和禅城区合作的“一按灵”禅城区睿智城市服务平台，它的核心就是以民生热线为基础，通过网站、服务终端等形式将政府服务提供给市民。到目前为止，20多名客服人员每个月平均接收17000多个客户的咨询与服务。“一按灵”已经深入到禅城区市民中去。 　　基于“一按灵”项目的成功实践，庞斌琢磨着是不是可以把该项目扩展，形成城市一级的公共服务平台，为市民解决生活中的困难和问题，此想法得到了神州数码总部的认可。 　　2012年下半年，佛山市政府跟神州数码签订了《佛山市人民政府和神州数码控股有限公司战略合作框架协议》，主要在智慧城市建设以及信息化产业发展方面开展合作，其中一项内容就是佛山市民融合服务平台。 　　2012年年末，广东省开始推广网上办事服务大厅。佛山市在已有网上行政审批平台的基础上