第8章 销售礼仪拜访与馈赠礼仪【参考】.pptVIP

* 禁忌篇之花卉禁忌 荷花在日本仅用于祭奠； 菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。 在法国，康乃馨表示不幸； 不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。 * 5. 送礼品的禁忌 伊斯兰教徒 1. 有“猪”的形象作装饰 图案的礼品 2. 熊猫：对忌“猪”的民族， 熊猫比较象猪 3.卡通画、卡通玩具 4. 酒 进口动植物检疫非常严格国家 不要送：动植物 美国 欧洲 不要赠送床单，因为他们用床罩。 中国 不要送钟，因为“钟”与“终”谐音 对文化素养高的知识分子你送去一幅蹩脚的书画就很趣； 上海人：探病不能送 “苹果”, 跟“病故”二字发音相同 台湾：忌送：手巾 （送巾断根）、剪刀（一刀两断）、雨伞 （给散）、粽子（送丧家）、 甜果（不祥之兆） 香港：忌送： 送钟、送礼避开“ 4 ”这个数（4，死） * 禁忌篇之礼品禁忌 红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。 印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。 礼物必须包装，并去除价签。 日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。 送食物会被认为招待不足。 * 禁忌篇之宗教禁忌 中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。 伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。 在泰国神像都是神圣的，不准拍照。 在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。 * 3.互赠礼品礼仪 在赠送礼物时涉及价值、类型、包装、方式。 馈赠礼品要注意对方的习俗和文化修养。 东方人重视礼品的价值。 西方人重视礼品的意义。如：赠送包括景泰蓝、 玉佩、绣品、国画、书法、瓷器、紫砂茶具、 竹制工艺品、纸扇等。 赠送礼品要讲究数量 赠送礼品需注意包装 赠送礼品还要注意时机和场合。 礼品的意义 礼品的数量 礼品的价值 送礼品时机 * 送礼是一种感情投资，能缩短销售人员与客户之间的感情距离，便于沟通、交流，达成共识 礼物选择轻重得当，礼物的轻重以对方能够愉快接受为尺度 送礼时机适宜，不能突兀虚套，一般以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜 了解风俗禁忌，礼品应符合受礼人的身份、爱好、民族习惯等 礼品要富有意义、最好能别出心裁，不落俗套 赠送礼物要双手递送，并微笑点头示意，使用得体的致谢话语 接受礼物时要双手接过，表示感谢后妥善放置（有包装的礼物要当面打开），使用致谢话语如“太感谢您了！您真是太客气了！” 一、馈赠的时机与场合、馈赠的时间把握 　　1.到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时,应在见面之处把礼物赠予对方. 　　2.当自己以东道主身份接待来宾时,通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品,在告别宴  会上赠送 或到其下榻处赠送都可. 　　常规的赠送时机、馈赠的地点确定、馈赠时应注意的问题 　　4.要对礼品进行必要的装饰. 　　5.正常情况下,正式礼品应由赠送者交给受赠对象,而不应让对方自取. 　　6.赠送时向对方说明礼品本身的寓意,涵义. * 二,礼品的选择 　　(一)注意馈赠时的礼品定位 　　1. 公司的主打产品,宣传画册,企业标志或建筑模型等都是很好的正式礼品. 　　2. 在重大活动中,以公司的名义正式向外界赠送礼品,要突出礼品的纪念性. 　　(二)针对西方人士的礼品选择 　　1. 玉饰 　　2. 蜡染或真丝服饰 　　3. 景泰蓝 　　4. 绣品等 　　(三)送花常识 　　鲜花和颜色禁忌： 通常情况下，送花一般应送单数（避开13）； 不要随便赠送康乃馨（法国，俄罗斯）； 黑色在相当多的国家代表不祥（德国）； 一般而言，具有中国特色的工艺品是保险的而且受欢迎的礼品； 不过注意，不要给日本人赠送有动物形象的礼品。 　　  * 三,馈赠的禁忌 　1. 我国内地的一些馈赠禁忌 　　在我国,看望病人不能送盆花,因为盆花有根; 　　看望老人不能送钟,因为钟与终谐音; 　　友人之间忌送伞,因为伞与散谐音; 　　乌龟虽然长寿,却有王八的俗名,也不宜作礼品相送. 　2.港台馈赠禁忌 　　在港台风俗中,丧事后以毛巾送吊丧者,非丧事一律不能送毛巾; 　　甜果是祭祖拜神专用之物,送人会有不祥之感; 　　扇子是夏季用品,台湾俗称送扇无相见; 　　台湾的居丧之家习惯不蒸甜食,不裹粽子. 　　香港人青睐红木制作的小型棺材摆件,寓意为升官发财. 3.数字禁忌： 通常情况下，13这个数字在很多国家是遭到厌恶的，例如英国、美国、法国、  俄罗斯等。尤其是英国，甚至不允许13个人同桌，如果是13日又是星期五，则是双 倍的不吉利。 俄罗斯人讨厌666这个数字，认为他是魔鬼，喜欢7这个数字； 韩国人同中国人一样