沟通障碍与3__培训课件.ppt

1.不同沟通风格的优缺点 猫头鹰 孔雀 无尾熊 老虎 优点 缺点 分析力强 做事有计划 完美主义 犹豫不决 行动力差 办事拖拉 替人着想 缺乏目标感 浪费时间 迁就 被动 目标感强 意志力强 果断 自信、自律 过于严肃 对人少同情心 功利心过强 有激情 有热情 虎头蛇尾 冲动 自我管理 能力差 废话太多 猫头鹰 孔雀 无尾熊 老虎 结果 效率 细节 进程 关系 忠诚 创新 刺激 3.与不同沟通风格的下属相处 猫头鹰 用事实说服 多鼓励 督促行动 孔雀 无尾熊 老虎 适当授权 适当控权 给他舞台 公开表扬 私下批评 给予目标 既谈工作，也谈情感 4.与不同沟通风格的上司相处 猫头鹰 耐心倾听 领略细微 孔雀 无尾熊 老虎 开门见山 先讲效果 注意效率 多赞美 全方位沟通 个人友谊 分享感受 （四）性格与沟通 1.性格的涵义—是指一个人在态度和行为方面的较稳定的心理特征。 ●性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。 ●若想与人有效沟通就必须了解对方的性格模式。 世事洞明皆学问，人情练达即文章 （四）性格与沟通 2.性格模式的分类 追求型与逃避型 自我判定型与外界判定型 自我意识型与顾他意识型 配合型与拆散型 保守型与风险型 （四）性格与沟通 （1）追求型与逃避型 追求快乐；（进取型） 逃避痛苦。（保守型） （四）性格与沟通 （2）自我判定型与外界判定型 自我判定型——自己能肯定。 外界判定型——不能自己肯定，要看外界的评语。 （四）性格与沟通 （3）自我意识型与顾他意识型 自我意识型：处事着重于是否跟他有密切关系。 顾他意识型：处事着重于是否跟大家密切有关系。 判断的方法是：看他对别人注意的态度。 （四）性格与沟通 （4）配合型与拆散型 配合型——在处事的观点上，着重寻求共同点。 拆散型——在处事的观点上，着重寻求差异点。 判断方法：观察他们注意的是事物的相似性，还是相异性。 （四）性格与沟通 （5）保守型与风险型 保守型——做事是因为不得不做，将风险降到最低。 风险型——做事是因为“想去做” ，希望从中找出蕴藏的机会。 角色的差异 同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过语言表示出来，语言形式一定要符合自己转换的角色身份。 案例： 沟通中的角色问题 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。 课堂作业： 四种动物风格，哪些互补？哪些冲突？哪些效率低下？为什么？ 提问：老虎有什么特点？他是如何与你沟通的？ （针对每一个沟通类型，作类似提问，然后点出答案） 把不同“沟通风格”类型的分成4个组，分别是“猫头鹰”组、“无尾熊”组、“老虎”组、“孔雀”组 请各组写下自己的“沟通风格”存在的优缺点和关注点 请各组派代表陈述 提问：在工作中，我们如何与不同沟通风格的下属相处？ （先由学员回答，然后再点出答案） 提问：在工作中，我们如何与不同沟通风格的上司相处？ （先由学员回答，然后再点出答案） 对于猫头鹰型上司，在提出建议、设想时要准备充分，给上司细节、数据、手段和方法 对于老虎型上司，汇报时先讲结果，节省他的时间 对于孔雀型上司，则应当好一名“啦啦”队长，上司有新的创意，赶紧鼓掌；但自己在带领团队时，要表现出激情和信心 对于无尾熊型上司，可以同他聊聊工作之外的感受，让他感觉你这下属通人情 第三章 沟通障碍与沟通风格 沟通障碍 突破障碍 沟通风格 沟通障碍 是有效沟通的拌脚石 一、沟通障碍 发送障碍 接收障碍 理解障碍 接受障碍 从全球角度说，最大障碍是文化差异而造成的沟通障碍。 （一） 发送障碍（信息源） 1.编码障碍 用词错误，辞不达意 咬文