[销售服务人员积极心态与快乐工作技巧.docVIP

积极心态与快乐工作技巧 主要受益 通过本课程的学习，参加学员将： 正确认知工作的价值和意义 端正对工作的态度 掌握利用性格分析提升客户服务和销售的技巧 掌握压力缓解和情绪控制的方法 掌握健康工作的方法 消除职业倦怠，重焕工作激情 课程特色 独特：所有的体验均由老师根据实战工作特别设计，均能震撼人心，引发共鸣 新颖：在体验式中感悟、触动，学员尽情发挥，教学模式新颖独到 互动实战：—17：00（含午餐一小时） 培训方式： 讲师讲述 案例精举 测试分析 小组讨论 视频与FLASH呈现 团队游戏 形体训练 培训地点： 现场准备： 现场按照鱼骨形摆放，每期班人数在45人以内 需配备投影仪、音箱（含无线麦）、白板（蓝、红、黑白板笔各一支） 每组整开白纸二张、白板笔一支、普通扑克一副、雕塑纸一张 每人讲义一本、A4白纸三张、记录笔一支 课程大纲： 认知你的工作 0、压力前测 自我压力评估调查 压力来源分析与反馈 三个泥瓦匠的故事（PPT版） 思考：什么样的工作能让你感到快乐？ 喜欢的工作 适合的工作 不损害健康的工作 能感受到价值的工作 讨论：当前工作的利与弊 你选择当前工作的五个理由 你如何看待你在工作中的角色和你当前的工作 角色认知----销售员？服务员？助人者？高雅艺术顾问？。。。？ 工作的价值----获取收入的渠道、自我提升的方式、走进高雅艺术的通路？ 你当前的工作需要什么样的技能 当前工作不尽人意之处： 常加班、压力大 收入少 没有前途 乏味倦怠 人际关系紧张、团队氛围不好 刁难的领导、无能的主管/下属 组织支持不够？ 快乐工作法则 认识自我 ＰＤＰ性格测试 知己解彼，服务销售的基础 自我性格认知 行为方式认知 擅长领域认知 弱点认知及改善点 解读你的客户――类型、需求及沟通方式 如何定位你的客户――心对了，事儿就成了 变负为正，化短为长 认知工作，选择态度 讨论：我们为什么而工作？ 马斯洛五层次需求调查 自查结果展示 （调查表打印版） 影片解析：当幸福来敲门－积极的力量 世界上不存在永远使你High的工作 工作：“It’s your show time！” 人生的两个选择 全身心投入工作 以玩的心情工作 让别人快乐 团结一切可以团结的力量，获取最优的支持（海鲜产品销售员的故事） 重塑信念、消除倦怠、重唤工作激情 寻找导致职业倦怠的局限性信念 认识信念练习：寻找限制性信念：是信念提升信念换框法：提升限制性信念建立积极的思维路径—内心的驱动系统 正面价值与负面价值的推动力 化被动动机为自我动机 价值运用技术：增大价值、创造价值、转移价值 增强内心力量 压力管理 压力是把双刃剑 过度压力的危害 办公室压力脱敏方法：静心呼吸 办公室压力脱敏方法：冥想，放松心灵 办公室压力脱敏方法：被动式放松 销售服务中的常见负面情绪触发来源 情绪本质 8大基本情绪 情绪的不同维度 准确表达情绪 情绪引发的疾病 投诉或异议处理过程中的情绪有效调节４步法 慢回应 深呼吸 正确认知 同理心 换位思考 高压力人员的营养搭配与养生宝典 常见的减压食品 营养搭配 迷你健身操 重新审视你的压力状态及来源－压力后测 压力管理清单与自我改善计划制定