银保江苏现场会议资(徐红永总).pptVIP

银保江苏现场会会议资料 总公司运营部 21010.06 目录 江苏检查主要问题 当投保人与被保险人不一致时的被保险人代签名现象比较多。 部分机构如扬州、南通的电话回访成功率较低，业务品质存在隐患。 随着四级机构的铺设，部分机构的农村客户占比较高（如南通占比85%以上）。农村客户的风险管理也是个新的课题。 银保通投保单的填写质量较差，部分保单存在虚假电话和虚假地址。 银保通后，客户经理基本不与客户接触，对品质管理主要依赖银行柜员进行，但公司尚未形成系统的对银行柜员的品质管理宣导和控制机制。 浙江主要问题 个别退保申请对签名审核不严格，存在签名不符现象 部分机构，如衢州首期现金件较多，所以退保时无法退回原账号，存在退费风险。 回访问题件解决率整体较低，需要加大力度。 河北、河南、北京主要问题 投保书要求客户亲笔抄录语句处非客户抄录 银保通投保资料长期未扫描（河南） 投保书填写： 1）存在被保险人代签名现象，无补签名手续； 2）职业填写真实性较差； 3）银保通录入错误使的系统信息与投保资料不一致； 4）银行帐号有随意录入现象。 回访问题件解决率较低 银保通保单存在不附条款现象 黑龙江 银保回访成功率与问题件结案率都较低。 农行渠道销售的银保产品保全退费类业务存在以下特点： 1）保费通过存折转帐进来，退保又通过银行卡转帐出去，非原帐户退费。 2）犹豫期内退保比例较高。 3）代办件