[第讲质量管理.pptVIP

第7讲 主要内容 质量的概念 质量与等级 质量管理的概念 现代质量管理的基本观点 质量成本 质量责任 质量的持续改进 质量管理计划 质量保证和质量控制的区别 质量控制的工具与方法 因果分析图 控制图 帕累托(Pareto)图 抽样 §7．1项目质量管理概述 1、质量的定义: 质量是满足双方一致同意的客户需求 (1)符合要求／规范(conformance to requirements／specifications)：项目的过程和产品都应该满足项目规范的要求。 (2)适用性(fitness of use)：项目的产品能像计划的那样投入使用。 ISO认为:质量是“反映实体满足明确或者隐含需要的能力的特性综合”。 2．质量与等级 3 .项目质量管理 1）．项目质量管理的定义 PMI：项目质量管理包括了项目满足其目标要求所需要的过程。 质量管理是全面管理职能的所有活动，这些活动决定着质量的政策、目标、责任。这些活动在质量体系中，凭借质量计划编制、质量控制、质量保证和质量提高等措施，决定着对质量政策的执行、对质量目标的完成以及对质量责任的履行。 2）．项目质量管理的内容 项目工作质量的管理； 是项目产品的质量管理。 项目质量管理过程： 质量计划编制：确认与项目有关的质量标准及其实现方式。 质量保证：对整体项目绩效进行预先的评估以确保项目能够满足相关的质量标准。 质量控制：监控特定的项目结果，确保它们遵循了相关质量标准。 3）．项目质量管理的目的 保证项目满足它所应该满足的需求。 不良的质量对项目将带来的影响： (1)降低生产率； (2)增加风险和不确定性； (3)增加监控的成本。 项目质量管理的一个重要目标就是持续改进，质量的改进是一项持续的活动，它贯穿于项目管理的全过程，它不是间断的或者一次性的活动。 4 现代质量管理的基本观点 (1)坚持“顾客至上”的原则； (2)坚持“预防为主”的原则； (3)坚持“全员参与”的原则； (4)坚持“PDCA循环”的原则。 PDCA循环是由戴明和其他学者提出的，PDCA是“计划(plan)一执行(do)一检查一(check)一措施(act)”的英文缩写。 5.全面质量管理的基本要求及八大原则：（重点） （1）以顾客为中心全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。 （2） 领导的作用全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。 （3）全员参与全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。在70年代，日本的ＱＣ小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的ＱＣ小组已经超过了1500万个，这些ＱＣ小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。 （4）过程方法全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。ＰＤＣＡ循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到工程施工和质量管理的全过程。 （5）系统管理全面质量管理的第五个原则是系统管理。当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于项目施工并不仅仅是施工单位的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。 （6）持续改进全面质量管理的第六个原则是持续改进。实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。 （7）以事实为基础有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义，这就是全面质量管理的第七个原则。 （8）互利的供方关系全面质量管理的第八大原则就是互利的供方关系，组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。因此，全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。 质量责任 5.质量成本 1）、质量成本的定义 项