(精)麦当劳STP营销组合.pptVIP

麦当劳是世界第一的餐厅品牌和世界零售食品服务业的领先者，在全球118 个国家和地区拥有超过32000家餐厅，每天为6000万顾客提供优质食品， 务求成为顾客最喜爱的用餐场所及用餐方式。 1955年，世界上第一家麦当劳餐厅由创始人雷·克洛克(Ray Kroc)，在美国 芝加哥伊利诺伊州Des Plaines成立，黄金拱门下的美味汉堡和亲切服务， 立刻受到各界人士的欢迎。 从1990年深圳第一家餐厅开业起，麦当劳至今在中国大陆开店总数达到 1300多家，拥有员工近70000万名，其中99.9%是中国员工。 （一）地理细分 麦当劳有美国国内和国际市场，而不管是在国内还是国外，都有各自不同的饮食习惯和文化背景。麦当劳进行地理细分，主要是分析各区域的差异。如美国东西部的人喝的咖啡口味是不一样的。通过把市场细分为不同的地理单位进行经营活动，从而做到因地制宜。 （二）人口统计细分 人口细分市场主要根据年龄、性别、家庭人口、生命周期、收入、职业、教育、宗教、种族、国籍等相关变量 。 （三）心理细分 根据人们生活方式划分，快餐业通常有两个潜在的细分市场：方便型和休闲型。 1、针对方便型市场，麦当劳提出“59秒快速服务”，即从顾客开始点餐到拿着食品离开柜台标准时间为59秒，不得超过一分钟。 2、针对休闲型市场，麦当劳对餐厅店堂布置非常讲究，尽量做到