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QC小组活动培训教案 狄月珍 2011年4月 QC小组的概念 人员：在生产或工作岗位上从事各种 劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、 目标和现场存在的问题 目标：改进质量、降低消耗、提高经济 效益和人的素质; 手段：运用质量管理的理论和方法。 QC小组活动的基本特征 质量改进和质量创新 QC小组活动解决问题涉及到两方面技术： QC小组活动的特点 管理技术的三个主要方面-1 1.遵循PDCA活动程序： 四个阶段，十个步骤 P（Plan） 计划阶段： （六步） D（Do） 执行阶段： （一步） C（Check） 检查阶段： （一步） A（Action） 处 理： （两步） PDCA循环 两个特点： 管理技术的三个主要方面-2 2、以事实为依据，用数据说话 为什么选这个课题？ 问题的症结是什么？ 为什么制订这个目标？ 为什么确定这几条主要原因？ 每条对策是否有效，能否完成？ 活动效果怎样？ 管理技术的三个主要方面-3 3、应用统计技术 目的：进行数据的整理、分析。 方法：全数检验或随机抽取。 工具： “老七种工具” “新七种工具”等。 统计工具菜单（一） 统计工具菜单（二） 问题解决型QC小组活动的基本程序 一、选择课题 主要关注五点： 课题类型 课题来源 课题名称 选题理由 方法运用 无固定模式，方法可灵活多样 课题类型 现场型 服务型 问题解决型 攻关型 管理型 创新型 课题类型的主要特点 1、现 场 型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服 务 型：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻 关 型：以上结合方式，解决技术关键问题。 主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效益显著。 4、管 理 型：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。 5、创 新 型：与前四类课题程序有所不同。 主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品新 技术、新业务等，实现预期的目标。 ② 课题来源 指令性：上级主管部门以指令形式向QC小组下达的课题 指导性：企管部门推荐并公布的一批可供小组 选择的课题 自 选：由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选：针对上级方针目标在本部门落实的关键点 结合现场及小组本身存在的问题 联系顾客的投诉和抱怨 1）如何自选课题 （1）用表决法选定 （2）用评议、评价的方法来选定 从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题： 是否符合上级方针 重要性 迫切性 难易度 可实施性 经济性 预期效果 时间性 2）选题应注意的事项 课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题， 体现小、实、活、新 小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员 创造性。 （C）解决自己身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。 ③ 课题名称 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题， 不可抽象。原则上可按以下方式进行设定： ×× ○○○ 的 △△ 解决什么 指质量、效率成本等方面的管理特性 要解决问题