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学习的五大步骤： 人与人之间 最可爱的是了解； 最珍贵的是谅解； 最可悲的是误解。 沟通无处不在 生活中你离得开沟通吗？ 在新的一天中，你已经做了多少沟通？ 这些沟通哪些是必要的，哪些是不必要的？ 究竟有多少沟通效率实在是太低了？ 沟通就是工作的全部! 企业经营成功的三要素： 品 质——软体与硬体的品质； 生产力——目标、时间、价值、资讯； 人际关系 ——人们在公司内及公司对外的关系 （对人的一种公关，一种服务） 沟通的定义 沟通是：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 所谓沟通就是同步； 每个人都有他独特的地方； 而与人交际则要求他与别人一致。 ——卡耐基 人为什么要沟通？ 同流才能交流，交流才会交心，交心才有交易 沟通根本的目的是为了相处。 四大目的： 说明事物； 表达感情； 建立关系； 进行企图。 沟通的基本条件 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 管理沟通的四个基本原则： 著名管理学家德鲁克提出: 听众能感知到沟通的信息内涵； 沟通是一种听众期望的满足； 沟