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子旋研究 华强企业大学 管理沟通 子旋 中山大学MBA教授 一、沟通基础理论 需求层次与沟通和激励 自我意识论 信息沟通与激励理论 P-A-C体系 二、沟通基本概念 三、企业沟通管理 人际沟通与组织沟通 沟通管理是指为实现组织目标而进行的信息传递和交流活动。这表明，本质上，沟通管理活动就是组织内部的有目的的人际沟通活动。 人际沟通是组织沟通管理的基础。 沟通管理应包括人际沟通和组织沟通两方面的内容。 人际沟通强调的是人与人之间沟通的技巧性。 组织沟通则是这些技巧在组织结构之间的综合体现。 五种沟通模式解释 第一种网络结构形式可称之为链式沟通渠道，在这种沟通渠道中信息逐级传递，可以自上而下，也可以自下而上 优点：信息传递速度快， 缺点：信息经过层层“筛选”，可能使上级不能了解下级的真实情况，也可能使下级不能了解上级的真正意图。 第二种网络结构形式可称这为Y式沟通渠道 这种沟通渠道中有一个成员处于沟通中心的地位，有些具有四个或五个等级的组织的纵向沟通渠道可以看作是Y式沟通渠道。 第三种网络结构形式可称之为轮式沟通渠道，在这种沟通渠道中主管人员分别同其下属部门发生联系，向各下属部门发出指令，并汇集和传递来自各个部门的信息，从而成为信息的中心和全面了解情况的人；下属各部门接受主管人员的指令并反馈信息。 优点：这种沟通渠道有助于加强控