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ERP系統評選 System Evaluation and Selection 系統評選 國內外ERP廠商有80幾家 投資報酬率 報酬投資 投資易算、報酬難估 成本效益比 成本效益比1 成本易算、效益難估 系統評選考慮因素 功能價格(成本）比 相同功能價格低 相同價格功能高 系統建置與維護因素 供應商長期競爭力 ERP系統評選架構─系統功能 系統功能 功能完整性 訂單管理、應收帳款、採購管理、應付帳款 存貨管理、生產計晝、在製品管理 人力資源、財務會計、管理會計 工程管理、品質管理 ERP II模組，如APS, SCM, CRM, BI, PLM 功能強度:企業多樣化的需求 各功能的細緻與完整性 各功能間的整合性 內部控制/外部稽核 舊有系統/其他系統 系統彈性 模組選擇與參數設定 客製化系統(Customization) 規模彈性(企業規模)(Scalability) 產銷循環-製造業 產銷循環-買賣業 產銷循環-服務業 ERP系統評選架構─系統成本 系統成本─系統獲得成本 硬體設備：軟體系統：建置費用 (一般成1:2:4比例) 硬體設備:伺服主機、個人電腦、網路、備援及週邊 軟體系統:固定（模組數）基本價+使用者授權費 建置費用：顧問費（外商較高），客製化較標準化高 系統成本─其它無形成本 人力投入 資訊部門、各部門關鍵使用者、加班、增聘員工 訓練 業務延遲 人員流動 壓力過大離職 身價高而被挖角 ERP系統評選架構─建置與維護 系統建置因素 建置時程 包含 標準建置:作業平台、應用程式模組、資料庫、應用系統、網路管理等安裝，模組選擇、參數設定、基本資料定義、組織結構、會計期間、帳本開立等 客製化開發 平均費時6至18個月，80%以上超過時程、超過預算 建置成本 建置顧問費常高達總成本的一半以上 包含標準建置成本、客製化成本 簽約時尚未進行需求分析，對客製化需求難估 系統維護因素 供應商的 售後服務能力:問題分析與解決、新增修補程式、持續教育訓練、版本更新與升級 技術發展能力 供應商的服務能量 全球vs.在地、7/24 維護成本:合約費用約原始建置費用之10-25%/yr ERP系統評選架構─供應商競爭力 供應商長期競爭力 技術發展能力 對技術演進的回應能力 作業系統、網路架構等 對環境變化的回應能力 在地化vs.全球化 研發人力素質與規模 供應商長期競爭力 企業規模 影響 企業的研發能力 企業的生存 (包括產品開發、銷售、服務）能力 常以資本額與員工數為指標 國際大廠普偏佔優勢，常採垂直分工，外包給合作夥伴 本土廠商雖居劣勢，但在地規模及大中華整體佈局也有優勢 決定了可接專案量與專案的品質 獲利能力也是觀察重點 供應商長期競爭力 市場定位與競爭策略 ERP市場己進入成熟期，競爭激烈 各家不同的競爭模式：專注大、中、小型企業，或不同產業別 好的競爭策略才能確保供應商的生存與發展 產業垂直、水平合作關係，策略聯盟，進入中國、亞洲及全球市場 系統評選實務 ERP投資效益？直接vs.間接，有形vs.無形 客製化成本是否包含在建置成本？ 簽約後再進行需求分析，之後才能知道客製化的需求與範圍 簽約前，經常不止一家廠商在評估， 可能作法及困難 依據經驗及盡力的暸解，來估計客戶需求及系統之差異 高估成本，嚴格控制成本，自行吸收突增之客製成本 宣稱合約並不包括新需求，而額外加價（客戶受得了嗎？） 吳明泉博士參考中大ERP中心及張緯良老師教材編輯 * 供應商競爭力 建置與維護 系統成本 系統功能 ERP 系統評選 功能強度 模組選擇 系統彈性 功能完整性 參數設定 客製化程式 系統功能 訂單 人力資源 財務會計 管理會計 採購 存貨 出貨 收款 付款 生產計畫 製造 訂單 生產計畫 採購 存貨 付款 出貨 收款 製造 人力資源 財務會計 管理會計 存貨 訂單 採購 出貨 收款 付款 生產計畫 製造 訂單 採購 存貨 付款 出貨 收款 訂單 人力資源 財務會計 管理會計 採購 存貨 出貨 收款 付款 生產計畫 製造 訂單 出貨 收款 供應商競爭力 建置與維護 系統成本 系統功能 ERP 系統評選 建置成本 標準建置 無形成本 軟體成本 客製化成本 系統成本 硬體成本 供應商競爭力 建置與維護 系統成本 系統功能 ERP 系統評選 建置成本 維護能力 系統維護 建置時程 維護成本 建置與維護 標準建置 客製化 標準建置 客製化 供應商競爭力 建置與維護 系統成本 系統功能 ERP 系統評選 企業規模 定位與策略 技術發展能力 供應商競爭力