第二节消费者的权利～经营者的义务.pptVIP

第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——7、自主选择权～ 消费者有权 自主选择提供商品或者服务的经营者； 自主选择商品品种或者服务方式； 自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接 受一项服务。 消费者权利 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选 。 自主选择权是自愿原则的体现，消费者对商品品种、服务方式及其提供者应有充分选择的余地； 第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 消费者权利 案例分析 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服，按照该商厦“买100，送50”的规定，余某获得了该商厦250元的赠券。回家后，余某发现该西服做工粗糙，经工商部门认定，该西服确属假冒产品。于是，余某找到商厦，要求商厦退货，并给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时，向余某索要250元的赠券，由于余某已将该赠券在该商厦消费，无法退还，商厦便要求余某退250元现金。余某则认为，该赠券是商店无偿赠与的，就拒绝退还。该商厦却告诉余某，如果不将赠券退还，就拒绝退该西服和赔偿。 那么，余某要求一倍赔偿有无法律依据？其又该不该退还赠券呢？ 消费者权益保护法第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”从以上法律规定看，该商厦应该给余某退西服并再赔偿余某该西服一倍的货款。同时，商厦在经营中，以“买100元赠50元券”的经营方式，向社会推销商品。就是说，说该商厦的经营方式是买卖在前，赠与在后。只要消费者购买了该商厦的商品，才有权获得该商厦的赠券，如果消费者不购买该商厦的商品，则无权获得赠券。 第二节 消费者的权利～经营者的义务 ——9、依法结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利 。 其内容包括： 1、消费者有权要求国家或政府建立代表和保障消 费者权益的职能部门； 2、消费者有权建立自己的消费者组织。 消费者权利 第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——7、保证商品或服务质量的义务 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限； 但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。 经营者义务 第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、出具凭证和单据的义务 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据； 消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 经营者义务 第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——9、提供售后服务的义务 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修 、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 销售者、提供修理服务者、生产者除应按国家规定承担“三包”责任外，还应按其与消费者达成的“三包”协议履行其义务。 经营者义务 关于“三包”的有关部门规定 1、“三包”（包修、包换、包退）在《合同法》上 是作为违约责任这一种——采取补救措施的一 种方式规定的2、“三包”之类适用是有先后顺序之别的：保修期 内两次修理仍不能正常使用的，经营者予以包 换或包退3、“三包”大件商品时发生的运费等合理费用，由 经营者承担。4、行政机关认定不合格的，经营者应负责退货。 第三节 消费者组织 ——在我国，主要是指消费者协会。 包括消费者协会和其他消费者组织 ——是消费者为了维护自己的利益而组织的不以盈利 为目的民间机构。其不得从事： 1、从事商品经营和营利性服务； 2、以牟利为目的的推荐商品、服务。 ——1985年1月12日中国消费者协会正式成立。 含义 消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的，保护消费者合法权益的社会团体 。 第三节 消费者组织 1、向消费者提供消费信息和咨询服务； 2、参与有关