华为客户关系管理.doc

华为客户关系管理 导读：就爱阅读网友为您分享以下“华为客户关系管理”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 所有客户都是企业应该争取或者能够争取的。 2、一个公司应该“剔除”其最没有价值意义的客户，以增加企业利润收入。所以与其耗费大量精力和成本追逐每一个客户，不如先明智地预先识别客户，定位客户群之后，再低成本、高效率地挖掘那高价值、高潜力的优质客户，通过合理的客户发展策略来建立良好的客户关系。 3、要准确定位客户，必须知道企业和客户之问的关系是什么性质，还必须对客户进行差异性分析。不同客户的差异性主要表现为对企业贡献价值和产品需求两方面的不同。对客户进行差异性分析可以辨识客户的种类，详细需求和价值取向，使企业清楚地知道其利润形成所主要依赖的经营业务范围，客户对企业的依赖动力以及客户的分布情况。 4、企业要维系住老客户尤其是优质客户，是决定企业盈利的能力大小的关键，也是企业核心竞争力的重要组成部分，所以，企业要把优质客户细分出来，给予最优质最贴心的服务，以防止其流失。 课程考试（论文） 题目：华为客户关系管理探讨 院 系： 经济管理系 专 业： 工商企业管理 年 级： 2013级 班 级： 市场营销一班 学 号： 201302050108 学生姓名： 邓 旭 二○一 五 年 5 月 25 日 一、 企业简介 华为于1987年成立于中国深圳，世界五百强企业，全球第二大通讯设备供应商，全球第三大智能手机厂商，也是