新医改形势下公立医院文化建设的着力点和基本路径.docVIP

新医改形势下公立医院文化建设的着力点和基本路径　　2016年开始的新一轮医疗卫生体制改革是在总结以往医改经验基础上，为破解当前我国医药卫生事业发展水平与人民群众健康需求不相适应的突出矛盾而启动的。其根本目的是要通过改革使医疗卫生事业回归公益性，保证人民群众获得安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。在这一过程中，如何创新公立医院文化，确保公立医院公益性，成为决定新医改成功与否的关键环节。为此，我们在新医改开始后的一年多时间内，就新医改形势下如何构建医院公益性文化体系进行了理论思考与实践探索。 　　1　坚持公益性方向是公立医院文化建设的基本原则 　　1.1　公立医院的公益属性是其文化建设根本价值取向的决定因素 　　1)公立医院作为我国医疗卫生服务体系的主体，肩负着社会基本医疗保障和公共卫生服务的职能，是实现政府保护居民健康、实现社会稳定政策目标的重要基础，因此，在公立医院改革过程中，除遵照国家新医改政策实行系列改革以还原医院公益性以外，还应从医院文化建设的角度自觉对医院的公益性进行重新塑造。 　　2)科学认识公益性医院文化基本内涵是首要问题 　　3)新医改方案明确指出，要将基本医疗卫生制度作为公共产品向全民提供。因此，我们认为公益性医院文化的基本内涵可以概括为：在医院文化体系建设过程中，要将“以人为本，以病人为中心”的公益性原则落实到医院物质文化、制度文化、精神文化建设中去，教育引导全体员工重塑医疗服务价值观和行为模式，为实现公立医院的公益性转型提供思想支撑。 　　1.2　树立正确的公益性医院文化观是思想前提 　　重塑公益性医院文化要从指导公立医院改革的实践需要出发，充分吸收医院传统文化优秀成果，并根据时代要求和群众意愿创新求变，通过对以逐利思想为代表的消极价值观与服务行为方式的深入思考和彻底否定，使医院文化从根本上彰显公益性。 　　2　坚持以人文本是公立医院文化建设的本质要求 　　2.1　人性化是公益性医院文化的本质属性 　　医院文化是医院在长期发展过程中形成的，为全体成员所共有的思想作风、价值观念及行为规范的总和。因此，它必须具备强大的生命力和感染力才能被人们认可与接受，而能否获得这种生命力从根本上说，就取决于它是否尊重人性，满足人的现实需求，体现人的价值。因此，我们在重塑公益性医院文化时，必须坚持“以人为本”的基本理念，尊重人性，使其摆脱物质利益的束缚，体现人性的美与善，彰显医学的神圣与高尚。 　　2.2　人性化的基本路径 　　1.转变医院员工思想认识，使之自觉成为公益性文化的建设主体 　　首先医院管理层在制定发展战略和日常管理时要坚持公益性理念和举措; 其次要通过加强宣传教育、组织医患座谈、深入因病返贫家庭走访等有效方式让医务人员切实认识到逐利性医疗行为给患者及其家庭造成的现实困难以及由此引发的严重社会问题，激发知识分子良知和社会责任，提高自律性; 第三，健全完善绩效考评机制，提高医务人员技术服务价值，抑制不合理诊疗行为，形成合理公平的薪酬体系; 第四，将医院员工职业道德考评纳入职称晋升、职务选拔、工资调整等利益分配机制，加强制度约束； 　　第五，开展医院文化建设系列专题活动，提高医院员工文化建设自觉性和操作能力。 　　2.尊重患者及社会评价，构建公益性医院文化评价体系 　　首先要建立健全“以病人为中心”的医院文化评价制度，通过面谈交流、健康宣教、书面调查等多种形式，认真听取患者提出的合理化意见，积极引导患者参与到公益性医院文化建设中来; 其次充分征求患者意见，建立完善医患沟通机制，保障患者知情同意权、隐私权等法定权益，避免医疗信息沟通不及时、服务态度生冷等原因引发的医疗纠纷、差错及事故，增进医患互信度，强化医院安全文化建设; 第三充分认识新闻媒体作为普遍民意代言人，掌握医疗服务社会评价话语权的现实地位，将其纳入公益性医院文化评价体系，既借助新闻舆论提升形象，又通过新闻舆论接受社会意见，改进工作。 　　3　构建特色医疗服务品牌是公立医院文化建设的核心内容 　　3.1　特色医疗服务品牌的重要价值 　　医院文化之所以成其为核心竞争力，是因为它不仅可以有效地提升医院的创造力和影响力，而且可以通过构建医疗服务品牌这一特殊产品，散发出医院文化特有的个性魅力，熔铸成强有力的无形资产，继而不断增强服务对象的忠诚度，扩大医院美誉度，成为吸引病人、赢得市场的特殊竞争优势和重要手段。所以，特色医疗服务品牌意味着高质量的医疗服务及良好的医疗信誉，也只有具有优质服务品牌的公立医院才能成为医疗市场的主导者。 　　3.2　构建特色医疗服务品牌的基本路径 　　1.建立外向交流合作关系，加速学科建设。通过与综合实力雄厚，技术领先的医院建立院际技术协作指导关系，积极引进技术外援，搭建新技术、新疗法及新项目的引进、消化、吸收、创新平台，在满足当地群众优