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关于中国移动公司的认识 ［摘要］ 中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。　　中国移动建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。截至2008 年12 月，中国移动网络已经100% 覆盖全国县（市），客户总数超过4.5 亿户，与237个国家和地区的381个运营公司开通了GSM 国际及台港澳地区漫游业务，与179国家和地区的252个运营商开通了GPRS 国际及台港澳地区漫游业务。 中国移动已连续10年入选美国《财富》杂志的世界500 强，最新排名列第77位。 在三网结合的大背景下，中国电信业开始了重组，中国移动作为中国三大电信运营商之一，成为了中国目前最大的全业务运营商，本文对中国移动全业务运行的新特点进行了研究和探讨。 　　传统电信行业作为一个垄断性的行业，基本上是一个封闭的网络环境，这直接导致了导致资源利用率低、业务创新困难、难以提供融合业务。在信息技术的不断发展和人的需求不断增加的情况下，使电信业务迈入了“TIME”时代，运行商提供全面的信息服务，向娱乐和媒体等多领域进军。 　　由于因特网的发展，价值链理论再次被时代化，由于科学技术的突飞猛进，社会分工的不断细化，致使价值链的增值环节变得越来越多，结构也更复杂。由此造成了整合的机会不断增多，虚拟网络构成了价值网，这就直接造成了电信网的融合，主要包括：固定、宽带、移动业务，以及电视广播业务打包，比如ATT的多重打包、电讯盈科的四网合一；将固话、宽带接入、移动业务和电视广播业务实现真正的业务融合；通过一部终端实现固网、移动网和广播电视网的融合，提供业务的无缝切换；通过全IP网络实现业务之间的融合。 　　电信价值网主要体现以下特点：首先是网络与业务相分离，这就对于运营商的产业控制地位形成了一定的挑战。其次是客户资源将成为新的焦点，广电、电信和互联网行业的价值链间竞争的关键在于内容资源的丰富性、独创性，以及对客户资源的把控能力。谁控制了客户资源，谁就将控制这个价值链的关键。第三是竞争方式的巨大变化，在信息服务领域，运营商的竞争者将扩展到互联网企业、广播电视企业等，竞争手段也日益多样化，数据业务将是未来的主要竞争领域，并且在未来市场将从垄断走向竞争。 　　电信产业的竞争将面临以下新特点：首先中国移动传统的老大的地位将受到挑战，其次是运营商将面临上下游的竞争，第三是不同价值链之间会进行客户资源的竞争。 　　全业务运营将会和网络相融合，这将体现以下几个经营特点：首先是业务捆绑是运营商在实施全业务运营初期的普遍策略，在这个阶段，固定和移动网络是分离的，分别实现业务。中国移动推出了同一业务下的捆绑业务:全球通品牌下的家庭计划，所谓家庭计划，是指即由一个全球通客户作为主卡，)创建一个“家庭计划”组，该组内成员间可进行无限量的本地通话。其次是业务融合，通过兼顾固定和移动网络特征的业务平台的部署，为用户提供一致的业务体验，更加便捷地享受各种业务。同时通过融合SDP(业务分发平台)的部署，与第三方业务伙伴深度、广泛合作，做到融合网络时代业务的百花齐放，充分挖掘运营商的客户和网络价值，利用其准确地计费能力，广泛地网络覆盖能力，使其在产业链中占据积极主动的地位。包括话音融合、宽带接入融合和解决方案融合。最后是关键技术，包括融合的数据库技术，开放的SDP思想和终端融合技术和网络融合技术。 　　在这个环境下，中国移动已经具备了全业务运营和竞争条件。 中国移动全业务运营战略新特点分析 　　1、以客户需求为中心 　　在新的运行环境下，客户资源将成为新的竞争焦点，要准确定位客户的需求，当今世界，客户对信息的需求呈现出无所不在、无时无刻的新特点，这就需要坚定专家的定位。要针对不同的人群制定不同的品牌战略，为其客户品牌赋予了个性化的内涵，由产品诉求转向客户体验。“动感地带”在这方面做得尤为突出“动感地带”的业务、价格和服务策略根据目标客户群的心理需求、消费特征进行“针锋相对”的设计，能对客户产生直接影响的品牌宣传更是力求在方方面面贴近年轻客户。具体要创新融合的业务和内容，吸引用户，带动消费；:创新理念的品牌塑造，合理的市场定位，提升用户感知度；:完善的网络覆盖和高速率接入，保证客户服务质量；深度细分的终端营销，增强对最终用户的控制在新形势下，要改变过去垄断经营理念，建立市场竞争的观念，要以客户需求为导向，制定细化的市场战略，力求占有最多的客户资源。 　　2、要把握中国移动面临的新机遇 　　在信息时代，移动电话取代固话是一个不可逆转的趋势，