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匯豐銀行─以加強品牌、服務及產品三項要素執行顧客忠誠度行銷 報告學生:謝彥群林橙威 匯豐銀行─公司簡介 匯豐銀行是匯豐集團的創始及主要成員，於1865年3月及4月先後在香港和上海成立。 「匯豐」二字即「匯聚財富」或指「匯款豐裕」的意思。匯豐集團在全球85個國家和地區設有辦事處，是世界最大的銀行及金融服務機構之一。 匯豐銀行─在台發展 匯豐(台灣)商業銀行是台灣註冊的外資公司，目前全台擁有42間分行。 匯豐於台灣的業務早於1885年。但直至1984年才在台北市正式設立分行。 匯豐於2007年11月收購中華商業銀行，匯豐在台灣的分行數目由8家增至33家。 2010年5月1日，匯豐(台灣)商業銀行正式成立。 匯豐銀行與顧客進行的互動服務 個人金融 工商金融 私人銀行 兩岸三地服務 經營理念 1、成為國際性金融服務機構 2、保持最好的操守，提供最好的服務，生產率領先，財務固定增長 3、強大的管理層 4、高度的合作性 顧客關係管理 1、徹底進行客戶分類工作，以選出可獲取利潤的客戶 2、建立收集優良客戶資訊的機構，大量收集整理分析優良客戶的有關資訊 3、徹底向銀行工作人員貫徹營業和服務的精神 4、根據作出的貢獻給予報酬 5、店舖徹底實行合理化 忠誠度行銷 一般性產品的促銷活動 藉由廣告傳遞產品價值觀 除了藉由廣告影片傳遞溫馨風格，傳達匯豐銀行希望與客戶建立長期穩定的關係外，也同時呼應現在年輕族群的價值觀 多樣化的「財富管理」產品服務 存款利率 信用卡優惠方案 財富管理!! 匯豐的特點 結論 匯豐集團是全球最大規模銀行及金融服務機構之一，在台的消費金融業務，除了延續來自全球的資源及國際形象外，也不斷深入了解本地消費者的需求及價值觀，才可以建立消費者對於匯豐銀行消費金融產品的忠誠度。 * 促銷活動 廣告傳遞 產品服務 信用卡 聯名卡 店內卡 VISA 聯合航空公司聯名卡 MasterCard BQ特力屋聯名卡 紐約巴黎聯名卡 中友百貨 衣蝶百貨 JOYCE卡 那些年平行時空 24H整合性電話理財服務 信用卡監測