质量管理中的统计技术与方法答题.pptVIP

质量管理中的统计技术与方法 统计学概述 研究如何搜集、整理、分析数据资料的一门方法论科学。 统计学的研究对象：大量现象的数量方面。包括数量特征、数量关系、数量界限等。 数理统计学以随机样本为基础推论有关总体数量特征的推断统计学。 统计工作的阶段 1.搜集数据； 2.整理数据——分组、统计表、统计图、综合指标等； 3.统计分析——运用统计方法及分析对象的有关知识，从定量与定性的结合上进行研究。统计分析可以把数据、情况、问题、建议等融为一体。是发挥统计的信息、咨询、管理、监督和决策功能的重要内容。 统计方法分类 统计方法通常可以分为描述统计和推断统计两部分。 1.描述统计: 主要是指在获得数据之后，通过分组、有关图表、统计指标等对现象加以描述； 2.推断统计: 指通过抽样调查等非全面调查，在获得样本数据的基础上，以概率论和数理统计为依据，对总体的情况进行科学推断。 统计技术与方法在质量管理中的应用 专家观点：菲根堡姆(A. V. Feigenbaum) 在全面质量管理中，“无论何时、何处都会用到数理统计方法”。 “这些统计方法所表达的观点对于全面质量管理的整个领域都有深刻的影响。” 数 据 一切用数据说话，数据是质量管理活动的基础 质量特性：产品、过程、或体系与要求有关的固有特性. 数据在质量管理中的作用：在质量管理过程中，需要有目的地收集有关质量数据，并对数据进行归纳、整理、加工、分析，从中获得有关产品质量或生产状态的信息，从而发现产品存在的质量问题以及产生问题的原因，以便对产品的设计、工艺进行改进，以保证和提高产品质量。 质量特性值 质量特性值通常表现为各种数值指标，即质量指标 一个具体产品常需用多个指标来反映它的质量 测量或测定质量指标所得的数值，即质量特性值，一般称为数据。 根据质量指标性质的不同，质量特性值可分为计数值和计量值两大类。 计数值和计量值 质量特性值只能取一组特定的数值，而不能取这些数值之间的数值时，这样的特性值称为计数值。 当质量特性值可以取给定范围内的任何一个可能的数值时，这样的特性值称为计量值。如用各种计量工具测量的数据(长度、重量、时间、温度等)，就是计量值。 统计特征数 统计特征数是对样本说的。 常用的统计特征数可分为两类： 一：表示数据的集中位置 1、 样本平均值 2、 样本中位数 二：表示数据的离散程度 1、样本方差 s2 2、样本标准偏差 s ； 3、样本极差 R 样本平均值 最常用的测度值，是集中趋势的测度值之一，易受极端值影响。 计算公式： 样本中位数 将所收集的数按大小排序，在正中位置的数为中位数。集中趋势的测度值之一。不受极端值影响。 方差和标准差 离散程度的测度值之一 最常用的测度值 反映了数据的分布 反映了各变量值与均值的平均差异 根据总体数据计算的，称为总体方差或标准差；根据样本数据计算的，称为样本方法或标准差 极 差 R 1. 一组数据的最大值与最小值之差 2. 离散程度的最简单测度值 3. 表示数据的分散范围 4. 易受极端值影响 统计工具菜单（一） 统计工具菜单（二） ISO9004-4-1993质量改进指南推荐的11种支持工具和技术 1、调查表 2、亲和图 3、水平对比 4、头脑风暴 5、因果图 6、流程图 7、树图 8、控制图 9、直方图 10、排列图 11、散布图 使用统计工具的注意事项 五点注意事项 数据的统计规律 Normal　Distribution（正态分布） 中心极限定理 然而实际在样本的抽取过程中，数据的分布并不是这么完美 可能遵循另外的分布——二项式分布 or 泊松分布 无论随机变量的共同分布是什么（离散分布或连续分布，正态分布或非正态分布），只要独立统计分布随机变量的个数n较大时，样本平均值或其总和的分布总是近似服从正态分布 无论服从什么样的分布，只要样本量n≥5，试验次数足够多，样本均值的分布总是趋近于正态分布 Statistical Process Control 统计过程控制 主要是指应用统计分析技术对生产过程进行实时监控，科学的区分出生产过程中产品质量的随机波动与异常波动，从而对生产过程的异常趋势提出预警，以便生产管理人员及时采取措施，消除异常，恢复过程的稳定，从而达到提高和控制质量的目的 统计过程控制（SPC） 利用控制图分析过程的稳定性,对过程存在的异常因素进行预警; 计算过程能力（Cp）和过程能力指数（Cpk）分析稳