保洁、保安绿化岗位管理细则.doc

清洁、绿化管理规程 保洁人员作息时间 1、保洁2 人绿化工2人。 2、保洁员每周休息一天，由物业主管安排。 上班时间： 夏季上午8：00---12：00下午4：00— 8：00  冬季上午10：00---13：30下午3：30— 7：30 保洁员操作细则要求 （一）保洁操作细则 1、做好“五定”。即清洁卫生工作要做到：定人、定地点、定时间、定任务、定质量。市场内所有应清扫保洁的部位设专人负责清扫保洁工作，明确保洁人员的具体任务、工作时间、以及应达到的质量标准等。 2、做到“七净”、“六无”。物业管理的区域清洁保洁标准应做到“七净”、“六无”。七净是指路面净、路沿净、人行道净、雨（污）水井口净、树根净、电线杆根净、墙根净。“六无”是指无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸果皮、无明显粪迹和浮土、无污水赃物。 3、垃圾清运及时，当日垃圾当日清除，设立垃圾桶，实行垃圾袋装化。 4、保洁管理的操作细则要求，可分为每日管理、每周管理和每月管理，以便在管理中进行定量、定期检查考核。 5、 每日保洁要求 保洁区域（内容） 保洁方式 保洁次数 指定区域内道路 清扫 1 指定区域内绿化带 清扫 1 综合服务楼各层楼梯 清扫抹擦 1 卫生间 拖抹，冲洗，抹擦 2 商铺门前道路等 清扫 2 6、每周保洁要求 保洁区域（内容） 保洁方式 保洁次数 公共道路 清扫 1 公用走廊 拖洗 3 公用标识牌 拖扫 1 7、每月保洁要求 保洁区域（内容） 保洁方式 保洁次数 共用四周墙体 清扫 1 卫生间抽气扇 抹擦 1 园区内整个地面 清扫 1-2 （二） 绿化操作细则 1、浇水：根据季节、气候、地域条件、植物品种、生长期决定浇水量（每次浇水完成后一天之内检查）浇水全面到位，喷洒均匀，草坪无积水；草坪无冲散痕迹，无水坑；草坪水无外溢现象。 拔除的杂草成堆堆放，集中用三轮车（手推车）运到垃圾堆放点。草坪无误伤；杂草根部清理干净；清理过的草堆无痕迹。 修剪后的草坪高度一致（5-8公分为标准），草坪无草沫，清理过的草沫无痕迹。清理草坪内的砖头、石块、铁丝等杂物，以免机器高速运转伤人和损坏机器。草坪修剪完后，将草沫、砖头、石块、铁丝等杂物集中清理运要求草坪斑秃面积小于0.5平方米 维修人员岗位工作标准 （一） 维修服务规范； 1、 上门服务必备条件：统一着装、检修工具和备件，佩戴工牌、维修用垫布2、 入室必须征得房间主人的同意。一般情况下应先预约，讲清入室工作的内容，得到的同意。不在未得到客户同意的情况下入室工作（除非遇到紧急情况）。如，客户报修或物业公司例行日常维保时，均须先与客户预约具体时间，并讲清作业过程、所需时间及相关费用；对公寓业主，若事先已有约定，必要时在入室前应由人员先电话联系，征得业主同意。 、 工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼，并说 一声“非常对不起”；随身携带的对讲机应调节到最小音量，以免出现噪音影响业主。如 因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得用户的同意，工作完成后恢复到原来位置。 工作中涉及到收费说明问题的一些解释语。维修范围内：按照规定这属于****的责任， 费用应由****负责。超出维修范围或收费的：按照规定，您的****出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。（出示收费标准）。 、 工作结束，收拾好工具，对维修完成的物品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，应向介绍维修（检查、保养）情况，并告诉正确使用设备的注意事项，并请验收，感到满意后（在工程维修单上签注意见；如有意见，应当面解释清楚，若不能解释，应回答：“对不起，您的问题或意见我需向我的上级主管汇报，我们会尽快给您一个满意的答复”）方可离开。 、离开前应将所有散落的工具、零件及杂物收拾干净，如地面污染，应负责打扫干净。 至应回身面对说：“如果今后您需要我们服务，请电话与我们联系，我们将提供优质的服务，给您添麻烦了，再见！”。 、维修过程中，若遇特殊情况（如，缺少工具；人员不足等等），应退出房间用对讲机（或 其他方式）与相关人员联系，并告知需短暂离开，请稍侯。 、整个工作期间不得收受赠送的任何物品，也不能借用的私人电话、工具等等。严禁在抽烟、喝水、吃食物，不用的肥皂和毛巾，洗手后并将的洗手盆冲净。在服务过程中应注意保护环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成后应擦拭打扫干净。 （三） 设施、设备运行维护管理四项要求 1