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云华互动-2012年社会化媒体的8个看点来源：唐兴通博客社会化媒体,发展趋势,企业转型2011即将过去，在此将一年的情况作个梳理和盘点。年度明星当然属于社会化媒体，从微博的风云变幻到移动互联网的暗潮汹涌，正在助推企业转型。现在对2012年的社会化媒体发展趋势作一个梳理：1.社交网络走向深度融合（官网）品牌企业将不再仅仅在微博上开设个账户，在开心网，人人网上弄个粉丝群。聪明的企业将关注社会化媒体平台上的资产，将利用平台开放的条件，打通官网和社交平台，使用Connect,API等技术实现内容及粉丝的相互循环。品牌企业可以将社交网络平台上的内容作抓取，处理，集中体现在企业的官网，产品宣传页面，通过真实用户的评论获得有销售力的用户评论内容。典型案例可以参考Levis。只有想明白什么是社群营销才算学会社会化媒体营销。把社会化媒体当成媒体发布渠道，有点傻瓜蛋行为，用户不买这个账，他们需要的是对话，和品牌建立类似朋友间的那种关系。傻乎乎的发广告，品牌就会显得有的2！2.品牌企业积极构建Social CRMSocial CRM已经过了概念期，那些笨笨的软件企业把它当做新概念兜售给企业。不懂社会学，不懂市场运营，不懂客户服务，不懂电子商务，不懂网络分析（WA），不懂企业新媒体战略，说什么Social CRM，那都可以将其列为“骗子”，“讹诈”。随着社会化媒体的兴起企业需要和客户进行互动，在互动中传递价值。BBS时代企业失去和网民互动的工具，Social CRM将催生企业整合处理网络层面的用户对话，尤其是以微博为代表的社会化媒体。企业需要将Social CRM和既有的客户服务系统，内部的ERP等打通，将企业的内容资源和社会化媒体上的网民直接对接。接下来的几年企业会更加关注用户的分析，网民客户关系管理，相对应的市场广告费用将减少。3.网民要打包社会化媒体给网民一个很好的机会和平台与企业进行交流，给出反馈。聪明企业也会很愿意在社交网络平台给用户以帮助，制造话题，构建和谐关系。社会化媒体上用户会把自己出现的所有问题，不分是客户服务，还是售后服务，还是售前服务，还是人力资源一股脑的抛出他们的困惑和问题。企业只有接招的份儿，社会化媒体的团队就需要形形色色的人，仅靠市场部，公关部这些家伙是满足不了品牌的客户，潜在客户。2012年我们需要把社会化媒体渠道变成一个超级牛# 的服务渠道，组织准备好了没？人员及运营机制弄好了没？4.社会化电子商务将飙升社会化媒体与生俱来的特性，让电子商务不经意间融合到其中，构建一个和谐的虚拟社会的形态。Social commerce 区别于传统的电子商务，美其名曰：电子商务2.0。不论是百思买将“网店”开到Facebook，还是必胜客通过Facebook的API开发了The hut都获得非一般的效果。其中The hut的组件已经给必胜客带来10亿美金的销售订单。社会化电子商务的商业逻辑非常简单：将商品摆到人多的地方去销售，现在哪里人多？新浪微博，社交网络，自然而然形成一个买卖集散地。社会化电子商务核心点：朋友之间的推荐，及购买信息更可信，企业如何平衡商业和社交的度是个挑战，不可太赤裸裸。5.社会化媒体预算增加从笔者唐兴通服务的客户情况来看，2012年企业在社会化媒体上的投入有跨越式的增长。可以说预算增长幅度不大，都是一种落伍，更别提维持不变或减少预算。不同企业在社会化媒体上的预算需要关注以下几个点：1.企业的用户在不在社会化媒体上活跃，比例如何？2.品牌营销的战略规划，所处的阶段，是产品的曝光，品牌的知名度，还是品牌的美誉度，客户忠诚度计划；3.着眼未来，应对未来变化。社会化媒体的预算分为内部的改革（软件，人员等）及费用；外部的活动策划，社会化媒体服务费用等。只有内容转起来的社会化企业才有未来，外在的社会化活动，需要内部资源及人力支持，否则最多是空中楼阁而已。6.内容营销将异军突起笔者的《社会化媒体营销大趋势》一书中特别提到内容营销，将其比喻成为社会化媒体营销的一把匕首。内容营销是一种新出现的系统营销策略，主要考虑如何更好利用既有的网络工具来宣传销售产品。网络允许企业和品牌来展示其专业知识和思想领袖的内容，减少与客户的摩擦和信息的不对称，但通过不同的媒体渠道可向病毒一样传播。笔者旗下的携手互动（Hand in hand）营销公司已经为多家企业量身定做其内容营销的战略和策略制定，根据反馈的效果来看非常明显。一句话形容效果即：“随风潜入夜，润物细无声”。内容营销是源自分享，协助，给与客户答案的角度来向消费者传递信息，传统的营销方式更多的是通过打断用户思考，视觉，听觉来硬性传递产品信息。内容营销是从提供优秀，有价值的信息来驱动消费者的购买，认知行为，其可以更好的保留客户，提高品牌忠诚度。无需犹豫，内容营销值得一试？2012年你需要拿出预算