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市场培训讲义 法国阿芙萝家用纺织品（中国）公司编制 目录 第一章：开业前的准备…………………………………………………………………………4 第一节：店面的选址原则………………………………………………………………………4 第二节：装修……………………………………………………………………………………4 第三节：布局……………………………………………………………………………………5 第四节：陈列与展示……………………………………………………………………………5 第五节：人员的配置及培训……………………………………………………………………9 第六节：进货程序………………………………………………………………………………10 第七节：开业日期的确定………………………………………………………………………12 第二章：产品专业知识…………………………………………………………………………13 第一节：专业术语………………………………………………………………………………13 第二节：面料……………………………………………………………………………………14 第三节：床品加工工艺…………………………………………………………………………17 第四节：填充物…………………………………………………………………………………18 第五节：夏凉产品………………………………………………………………………………20 第六节：保健枕的功能及巾品…………………………………………………………………20 第七节：产品的等级及国家相应标准…………………………………………………………22 第八节：产品的洗涤保养及注意事顶…………………………………………………………24 第九节：洗涤保养标记及说明…………………………………………………………………26 第十节：日常相关知识…………………………………………………………………………27 第三章：营销管理………………………………………………………………………………28 第一节：经营策略………………………………………………………………………………28 第二节：经营措施………………………………………………………………………………30 第三节：顾客的开发和挖掘……………………………………………………………………31 第四节：顾客的管理……………………………………………………………………………34 第四章：广告的策划……………………………………………………………………………38 第一节：床上用品广告策划的基本原则与策略………………………………………………38 第二节：定价策略………………………………………………………………………………38 第三节：床上用品促销广告的策划……………………………………………………………39 第四节：促销广告投入时机的选择……………………………………………………………39 第五节：床上用品店面广告的作用与设计……………………………………………………40 第六节：特卖促销………………………………………………………………………………42 第五章：终端销售………………………………………………………………………………48 第一节：营业员的业务技能……………………………………………………………………48 第二节：销售……………………………………………………………………………………49 第三节：重视顾客的抱怨………………………………………………………………………50 第四节：营业员的心态…………………………………………………………………………50 第五节：销售人员的揽客技巧…………………………………………………………………51 第六节：揽客的战略……………………………………………………………………………53 第七节：销售技巧………………………………………………………………………………55 第八节：营业员语言规范………………………………………………………………………56 第九节：如何处理商品质量问题………………………………………………………………56 第六章：退换货原则及流程……………………………………………………………………57 第七章：现场指导商品的折叠方法……………………………………………………………58 第一节：基本的折叠方法………………………………………………………………………58 第二节：常用的几种摆放方式…………………………………………………………………58 第八章：网上订货的流程及选货………………………………………………………………58 第九章：后期的营运与指导……………………………………………………………………60 第一章开业前的准备 第一节：店面的选址原则 （1）即中心商圈、次商圈和边商圈，在这些商圈里，顾客构成