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期末复习资料 名词解释： 市场营销 市场营销是个人或群体通过创造、提供出售并同他人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 市场营销环境 市场营销环境是指与企业市场营销有关的，影响产品的供给与需求的各种外界条件和因素的总和。（环境是指某时物外界的一切事物。它总是相对于某一特定对象而言的，不同的对象有着不同的环境。市场营销环境是相对于企业的市场营销活动而言的。） 市场调查 市场调查是通过科学的方法和手段，系统、客观地收集、整理和分析研究与市场有关的信息，提出结论与建议，为企业制订市场营销战略提供参考依据。 市场细分 市场细分是根据消费者的消费需求和购买习惯的差异，将整体市场划分为由需求大致类同的消费群体所组成的子市场群。 目标市场 企业在细分市场的基础上，根据自身资源优势所选择的主要为之服务的那部分特定的顾客群体。 市场营销组合4P 产品、价格、渠道、促销 市场定位 企业为适应消费者心目中的某一特定要求而设计自己产品和营销组合的行为。 产品 是指能够提供给市场以满足需求和欲望的一切商品或服务，既可以是有形商品，也可以是无形服务。 产品组合 是企业提供给顾客的一组产品，包括所有产品线和产品项目，即我[们通常所说的产品广度和产品深度。 产品生命周期 是指产品从进入市场到最后被市场淘汰、退出市场的全过程。 新产品 是指在功能或形态上得到改进与原有产品产生差异，并为顾客带来新的利益的产品。 人员销售 是企业派销售人员直接同目标市场的顾客建立联系，传递信息，促进商品和服务销售的活动。 整合营销沟通 是一个营销传播计划概念，要求充分认识用来制订综合计划时所使用的各种带来附加值的传播手段，如普通广告、直接反映广告、销售促进和公共关系并将之结合，提供具有良好清晰度、连贯性的信息，使传播影响力最大化。 SWOT 分析法 是将宏观环境、市场需求、竞争状况、企业营销条件进行综合分析，分析出与企业营销活动相关的优势、劣势、机会和威胁。 简答复习 市场营销观念的演变过程。 生产观念 以生产者为中心，无视人的存在，对消费者的需要冷漠无情。 “我生产什么你就要什么，你也才能得到什么” 对产品数量的关心更胜于对产品质量的关心 在产品供不应求的卖方市场时代，这种大量生产、降低价格的思想尚有其生命力。 产品观念 产品观念是以产品为中心的企业经营指导思想。产品观念认为：产品是最重要的因素，消费者总是欢迎质量最优、性能最好的产品。 产品观念导致“营销近视症”，即过分重视产品质量，看不到市场需求及其变动 推销观念/销售观念 推销观念认为：消费者通常有购买迟钝或抗拒购买的表现，如果听其自然，消费者不会购买本企业太多的产品。因此，企业必须大力开展推销和促销活动，刺激消费者作出更多的购买。 推销观念泛滥一时，潜在的顾客受到电视广告、报刊广告、DM、推销访问等的围攻，到处都有人试图推销某种东西给他。这反而招致顾客的反感和抵触，使推销活动往往事倍功半 市场营销观念 市场营销观念认为：要达到企业目标，关键在于断定目标市场的需要，并且比竞争者更有效地满足顾客的需求。 社会营销观念 社会营销观念：是营销观念的发展和延伸，强调企业向市场提供的产品和劳务，不仅满足消费者的个别的、眼前的需要，而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。 大市场营销观念 大市场营销观念是为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营活动，在策略上施用经济的、心理的、政治的和公共关系的手段，以博得各有关方面的合作与支持。 2．市场营销环境的特征及分类 a. 不可控制性 b. 多变性（不确定性） d. 可利用性 市场营销环境包括宏观环境与微观环境两大类 宏观环境：指对企业开展市场营销活动产生影响的各种社会力量，它对企业的市场营销活动产生间接的影响，也成为间接营销环境。 微观环境：指与企业紧密相连直接影响企业营销活动的各种参与者。也称直接营销环境。 哪些属于宏观？哪些属于微观? 相对企业市场营销活动相关的 供应商 公众 竞争者 营销中介 顾客 3. 市场营销环境的分析法 SWOT 分析法 优势（Strengths):是企业较之竞争对手在哪些方面具有不可匹敌、不可模仿的独特能力。 劣势（Weakness）是企业较之竞争对手在哪些方面具有缺点与不足。 机会（Opportunities）是外部环境变化趋势中对本企业营销有吸引力的、积极的、正向的方面。 威胁（Threats）是外部环境变化趋势中对本企业营销不利的、负面的方面。 4. 消费者购买行为类型 习惯性购买行为 习惯性购买行为是消费者对价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品花最少的时间，就近购买的一种购买行为。它是最简单的购买行为,如购买食盐、鸡精、牙膏之类的便利品。 多样性购买行为 多样性购买行为是指消费者对产