《02办公室工作人员服务及礼仪规范.docVIP

办公室工作人员服务及礼仪规范 ? 办公室是协助领导对整体工作进行综合协调，组织机关日常工作的枢纽部门，为领导、为机关、为基层做好服务工作至关重要。 ??一、增强服务意识。在工作中时刻牢记“服务”二字，服务实质上是给别人提供方便。办公室的工作人员不仅为领导、为机关服好务，更要为基层做好服务工作。在回答问题时，如是职责范围内的事，要答复清楚，积极帮助办理。如不属本部门职责，也要尽量告知联系方式，协助办理；对外来办事人员，要热情接待，让座倒茶，积极帮助办理有关事宜。如遇有暂时不能办的事要耐心解释，态度诚恳、温和。不能急躁或与对方发生争吵。对办错的事要主动作自我批评。 二、认真学习，爱岗敬业。对工作要有强烈的责任心，按照自己的岗位职责，认真学习钻研业务知识，严格履行岗位职责，做到干一行，爱一行，专一行。上班一般要提前10分钟到达办公室，工作时要集中精力，坚守岗位，保持旺盛的精力和良好的工作状态，不断提高办事效率和工作质量。不得擅离职守或做与工作无关的事。 三、尽职尽责，完成任务。对待领导交办的工作要认真负责，按规定时间抓紧办理。对不属于自己职权范围内的事，要及时向领导请示、汇报，不得自作主张越位代劳。对待领导决定的事必须坚决执行，如有不同意见，要通过正当渠道反映。要尊重领导，礼貌行事，进领导办公室要先敲门，征得允许后再入内。 四、团结协作，文明办公。同事之间要互相尊重，以诚相待。在工作上相互支持、相互补位；在生活上互相关心、互相帮助。不利于团结的话不说，不利于团结的事不作，反对自由主义。要安排好政治学习，积极开展谈心和批评与自我批评活动。树立正气、打击歪风邪气。外出要注意维护集体形象，不做有损集体荣誉的事，不得借领导的名义办个人的事。领导安排的会议、集体活动、清扫卫生等，要积极参加。要遵守党纪国法，保守党和国家秘密，涉及秘密的文件、材料要切实保管好。坚持文明办公，保持办公室环境整洁，案头有条不紊。不在室内或走廊里大声喧哗。 五、遵守礼仪规范，讲究礼貌用语。办公室工作人员，应时刻注意个人的仪表、形体和语言礼仪。 ?? 1．男士仪表应注意： 发型? 头发必须清洁干净，梳理整齐有型，鬓角不可过长，注意防止头皮屑。 双手? 双手保持干燥清洁，指甲修短，手不可插在上衣口袋，但可插在西装裤的口袋。 ?一般在正式场合，男性均以西装为宜，西装上衣必须与西装裤颜色、材质一致。穿着得体适当，保持平直整洁 衬衫? 必须与西装上衣搭配相适宜，如深色西装一般配浅色衬衫，衬衫必须烫得平整，切不可有皱痕、污点。 领带? 领带的选择与打法可以多样化。颜色要与西服、衬衣搭配。 鞋子? 皮鞋以深色或黑色为主，系鞋带的皮鞋比不系鞋带的皮鞋显得正式，鞋面及边缘应保持干净。 袜子? 袜子与皮鞋相同，以深色或黑色为主，但要注意是否有破洞、是否清洁。 2．女士仪表应注意： 服装? 女士在正式场合一般与男士相同，以西式套装为主，下半身可改穿窄裙代替长裤，颜色方面可以稍加变化。 首饰? 耳环、项链、手镯等最好选择同一样式为佳，以小巧、精致为原则。 化装? 以淡妆、整齐干净为主。 皮包? 以肩背式方型皮包为主。 3．站姿应注意： ?站直，忌无精打采。脚保持安静，忌来回移动。肩部放松，忌晃动身体。双臂垂于体侧，忌两臂抱胸。 4．坐姿应注意： 坐直，忌坐不安稳。身体微微前倾，忌双脚不停抖动。 5．行姿应注意： 行走有目的性，忌脚步拖拉。步伐坚定，忌步履沉重迟缓。 6．礼貌用语。常用“谢谢你”、“对不起”和“请”等礼貌用语。学会诚恳道谢。对于别人的帮助应该诚恳地说声“谢谢”，道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。对于办公室工作人员来讲，多用“请”字，如“请问”、“请原谅”、“请留步”、 “请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。 7．电话礼仪。打电话时，语调应平稳柔和、从容热情，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。应注意： ?（1）不得边打电话边嚼口香糖或吃东西。 ?（2）如果没人接或遇到忙音，应耐心等一下再打，不能急噪地拍打电话。 （3）电话接听得体，一般在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。 （4）接到打错的电话，不分青红皂白地一律责骂“讨厌”，是有失文明的。 （5）使用电话应有事快讲，简洁明了，切忌冗长罗嗦。 （6）无论使用任何电话，都要注意保护电话设施。