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浅析对企业全面质量管理中的的几点认识 摘要：全面质量管理有利于提高企业的素质，增强市场竞争力，这就要求各企业、各部门的全体职工同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品研究设计、生产管理、销售服务等活动全过程质量体系，从而用最经济的手段，生产用户满意的产品。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照pdca循环，不停顿地周而复始地运转的。 关键词：全面质量管理 基本要求 工作程序 pdca循环 一 全面质量管理概述。 全面质量管理的英文是totai quality management,简称tqm。其发展经历了三个阶段，第一阶段质量检验阶段，第二阶段统计资料控制阶段，第三阶段全面质量管理阶段。在现代质量管理的时间活动中，产生了许多著名专家的管理理论，如休哈特的质量控制理论、戴明pdca循环、朱兰螺旋曲线、石川馨的因果图，他们的研究使人们对质量和管理有了进一步的认识，对推行全面质量管理起到推波助澜的作用。 全面质量管理是一门现代管理科学，介于自然科学与社会科学之间的边缘学科，以工科为主，工科、文科相结合，其研究内容比较丰富，包括质量管理原理、质量设计、质量体系、质量控制、质量保证、质量检验、质量法制、质量心理等方面。全面质量管理是质量管理的一种形式，它以经营为目标，由全体职工参加，在全过程中对产品的全部广义质量所进行的管理，包括思想教育并综合运用各种科学方法。 在全面质量管理中，高质量意味着主题事项让顾客、组织所有者、合作方等利益攸关方满意和忠诚。全面质量管理的最终目的是获得顾客满意，这包括产品、服务的功能、经济性、服务性、环境特性及心理特性的满足，同时也是本组织的人员和整个社会得到利益，而要想达到目的，不论组织的性质如何，都必须在各个环节、各项活动中坚持以质量为中心的管理，这种管理由要求组织的所有部门和人员参加。 二 全面质量管理的基本要求 推行全面质量管理要做到“三全、一多样”，即全员质量管理、全过程质量管理、全企业质量管理，所采用的方法必须是多种多样的。 （一）全员质量管理 （1）产品质量的好坏，是企业许多环节和工作的综合反映。每个环节的每项工作都要涉及到人，无论是车间的还是科室的，是领导还是一般工人，没有一个人不与产品质量有着直接或间接的关系。每个人都应该加以重视，都从自己的工作中去发现与产品质量有关的因素，并加以改进，产品质量就会不断提高。 （2）要实现全员的质量管理，要制定符合工作要求的质量责任制，明确规定各个部门、各级人员在质量管理中的作用、任务、权限，各司其职，共同协作，达到提高产品质量、提高经济效益的目的。 （3）要实现全员的质量管理，还要开展各种各样的群众性的质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智，解决工作中的各项质量问题。 （二）全过程的质量管理 （1）产品的形成过程包括市场调查、研究、设计、试制、工艺设计、原材料供应、生产制造、检验出厂和销售服务。用户的意见又反馈到企业加以改进，整个过程可看作是一个循环过程。产品质量的提高依赖于整个过程中每个环节的工作质量的提高，因此，质量管理必须对这种全部过程的每个环节都进行有效管理。 （2）全过程的质量管理 全过程质量管理要求自上而下形成一个综合性的质量管理工作体系，做到以预防为主，检验严格把关，也就是从“事后把关”转移到“事先预防”，从管结果变为管因素，能在这一环节解决的问题不留给下一环节。 （三）全企业质量管理 朱兰质量螺旋表明，产品质量职能分散在企业的各个部门，要提高产品质量，就必须将分散在企业的各个部门的职能充分发挥出来，齐心协力、组织协调，各尽其职，才能有效地进行质量管理。 （四）全面质量管理采用的方法应该是多种多样的 由于影响产品质量的因素很多，光靠一种管理方法是不能满足的，必须根据不同的情况区别不同的影响因素，采取专业技术、管理技术、数理技术和思想教育等各种各种方法和措施，加以综合管理，才能保证生产优质产品。 三 全面质量管理的工作程序 （一）pdca循环 pdca循环由休哈特最早提出，后由戴明采纳、完善、宣传，获得普及，也称戴明环。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照pdca循环，不停顿地周而复始地运转的。 pdca是英语单词plan(计划)、do(执行)、check(检查)和action(行动)的第一个字母，pdca循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。它是一种科学的工作程序，反映了质量管理必须遵循的四个阶段，而这四个阶段又可细分为八个步骤，八个步骤是四个阶段的具体化。 p阶段，又称计划阶段，这个阶段主要是通过市场调查、设计、试制等，搞清楚用户对产品的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划，