1.1沟通认识[优化].ppt

沟通技巧 教学主要内容 撕纸游戏 每人半张纸 将半张撕成一样大小四条 将每一条放在另一条中间的部分 请一位同学上台说明下面图形的排法，其他同学不可以提问 请一位同学上台说明下面图形的排法，其他同学可以提问 撕纸活动思考 同学们听到同样的指令，为什么会有这么多不同的结果？ ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ 为什么在双向沟通的情况下，还会有误差？ ____________________________________ 模块一 沟通认识 杰克·韦尔奇 原通用电气（GE）董事长兼CEO，1935年11月19日出生于马萨诸塞州塞勒姆市，1960年，加入通用电气塑胶事业部；1981年4月，成为通用电气历史上最年轻的董事长和CEO。 一、沟通概述 鱼头鱼尾的爱情 【提示】爱需要及时的沟通，一时之误，短了一辈子的口福。虽然相爱一生，但是在他们之间似乎少了些什么。 你是如何理解沟通的？—————————— ——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 ２、沟通三要素 沟通的作用 疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力 激励员工 沟通的过程 哲学家和船夫的故事 案例分析 船夫在激流的河中摆渡，哲学家上了他的船。 哲学家问船夫：“你懂得历史吗?” 船夫回答：“不懂!” “那你就失去了一半生命。”哲学家有些惋惜，停了一会，他抱着一些希望又问： “那你研究过数学吧?” “没有。”船夫又好气又好笑。 “那你失去了一半以上的生命。”哲学家无限惋惜。 这时，一阵狂风刮来，小船翻了，两人同时落入激流中。船夫问哲学家：“喂!你会游泳吗？” “不——会！”哲学家上气不接下气。 “那你就失去了整个生命。” 问题：从船夫与哲学家的对话中，企业管理中沟通的作用。 语言的沟通渠道 身体语言的沟通渠道 一个“不”字，可以根据不同的目的，表达出多种否定的意思和态度。 “不，还是让我们去吧！” “不，我一定要去！” “不！你给我回来！” “不，这是我应该做的。” “不不，这盘不算输，再来一盘！” “不！我一定要揭发他！” ４、沟通的双向性 P7墨子训徒的启示？ 墨子，汉族。中国先秦墨家学派创始人。中国战国时期著名思想家、科学家、人权活动家。 他曾提出“兼爱”“非攻”等观点，创立墨家学说，并有《墨子》一书传世。 单向沟通VS双向沟通 ５、沟通三行为：说、听、问 你会听吗？ 莎士比亚说：“最完美的说话艺术不仅是一味地说，还要善于倾听他人的内在声音。” 你会说吗？ 这个婆娘不是人，九天仙女下凡尘。儿孙个个都是贼，偷得蟠桃献母亲。（唐伯虎） 看朋友的照片，说：“你真上相”，或者“你照的真好看”。 同学让你帮一个忙，你回答：“没看我正忙着吗？” 某人生了一个孩子，众亲友前去祝贺。有人说：这个孩子将来会当官的。有人说：这个孩子将来会发财的。于是，他们受到主人的款待。有一个人却说：“这个孩子将来会死的”，于是他遭来众人一顿合力的痛打。 师生对话 老师：柳婷同学在吗？ 同学：不在 老师：回家还没回来吗？没看到吗？ 同学：没有 老师：问一下她寝室的同学 …… 同学：老师，她不在 老师问另一同学：柳婷来了没有？ 同学：没有 你会问吗？ 有一位教徒问神甫：“我可以在祈祷时抽烟吗？”他的请求遭到神甫的严厉斥责。而另一位教徒又去问神甫：“我可以吸烟时祈祷吗？”后一个教徒的请求却得到允许，悠闲地抽起了烟。 6、沟通三原则 看一正一反沟通