礼貌礼节—英国分析.pptVIP

: * 课件一 中国主要客源国交际礼仪与礼俗禁忌 —— 英 国 教材：《服务礼仪》 专业： 旅 游 ★课前训练——站姿、微笑 图片与音乐欣赏 你知道刚才播放的图片是哪个 国家的? 你是如何判断出来的? 学会学习方法是最重要的! ★情境导入 英国的基本情况 英国是我国主要客源国之一。 英国位于欧洲的西部。 英国的首都是伦敦，货币使用英镑。 英国的主要节日有圣诞节、复活节和新年等。 英国人大多数信仰基督教。 英国人讲究文明用语和礼貌，谦虚，待人接物彬彬有礼，有幽默感，喜欢独居。 我们的任务 随着乌镇旅游业的发展，到乌镇旅游的国际友人越来越多。现在有一个由40个人组成的英国政府考察团将利用来上海考察的机会游乌镇，他们在振石大酒店入住2个晚上。 为他们提供最到位、最人性化的服务。 ★确定任务 问题质疑 请问饭店哪些部门在接待时要特别注意了解英国人的礼貌礼节和禁忌知识？ 请问在哪些服务项目中会运用到这些知识？