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优化非营利组织志愿者管理路径研究 　　[摘 要]非营利组织开展工作的重要条件之一是志愿者的支持，当前我国非营利组织志愿者管理存在缺乏专业化培训、内部沟通力度不足以及缺乏对志愿者工作的评估和绩效考核体系等问题。不仅不益于非营利组织开展志愿活动还对组织的公信力构成了威胁，同时也造成了组织人才的流失。因此，优化非营利组织志愿者管理可以从为志愿者提供专业化培训机会、搭建组织间沟通交流平台、建立健全志愿者工作评估和绩效考核体系等方面着手。 　　[关键词]志愿者管理；危机；路径 　　[中图分类号]C93 [文献标识码] A [文章编号] 1009 ― 2234（2015）07 ― 0114 ― 03 　　近年来随着“小政府、大社会”观念的兴起，非营利组织志愿服务开始涉及中国社会生活的诸多领域并取得了长足发展。志愿服务活动的内容从简单走向复杂、从业余走向专业，在政府政策的支持及经济社会快速发展的条件下，非营利组织蓬勃发展，有效弥补了政府在部分领域的缺陷和不足。但是，在看到非营利组织取得发展的同时，也应意识到在实际运作过程中，我国的非营利组织也产生了不少问题和矛盾，如非营利组织中的志愿者管理问题。本文就我国当前非营利组织志愿者管理中存在的问题进行研究，以期找出优化志愿者管理的路径。 　　一、非营利组织志愿者管理存在的问题 　　非营利组织在取得重大发展的同时也逐渐暴露出其在志愿者管理工作中的问题和缺陷，诸如志愿者缺乏专业性培训，内部沟通力度不足，志愿者工作热情度不高、流动率大以及志愿者工作评估和绩效考核机制缺失等问题，具体表现如下： 　　（一）缺乏对志愿者的专业性培训 　　志愿者在进入非营利组织前并不具备开展志愿活动所需的各项技能和知识，因此对志愿者进行专业化培训就显得十分必要。但在我国，非营利组织缺乏对志愿者进行专业化培训的现象非常普遍，具体而言，主要表现在以下几个方面。首先，对新进志愿者的培训力度明显不足。由于受到培训资源和资金等方面的压力，对于新招进的志愿者组织很少对此进行集中培训，多采用以老带新，由老志愿者负责教授新志愿者技能和知识。这种方式利弊并存，虽然这种“传帮带”的方式可以使得新志愿者从老志愿者那获得培训所没有的实际经验，但这种志愿者知识和技能的传授还是不够系统和全面。其次，对志愿者的培训针对性较弱。非营利组织在对志愿者进行针对性培训这一方面的意识不强，同时由于非营利组织服务项目具有零散性，一般只有在活动需要时才临时培训，这就使得非营利组织对志愿者的培训针对性明显不足。 　　（二）内部沟通力度不足 　　非营利组织内部沟通力度不足也是志愿者管理工作中存在的一大问题。沟通是解决问题的前提，如果缺乏良好的沟通机制和沟通渠道，有时候不仅不能解决现有问题，甚至会使问题和情况恶化。以格桑花组织为例，格桑花组织是一个民间的公益性助学组织。2011年由于原有的组织结构无法适应日益扩大的组织规模和专业化发展，格桑花组织发布了关于组织结构调整的通知，并指出通知发出三天后将按照新的组织结构开始运行。但由于在制度设计、岗位设置和人员安排等关键环节方面出现较大变动，且在组织结构做出变动时缺乏内部沟通，从而引发了诸多不满和抱怨。义工、志愿者和资助人等纷纷在“格桑花”网站上发贴以表达自己的不满和抱怨，原组织结构不适应新发展的问题还没有得到有效解决，又导致了志愿者、义工不满等新问题。 　　（三）志愿者工作热情度下降、流动率高 　　非营利组织的工作具有非营利性和无偿性，组织不能索取回报，即使有相应补贴也是为了维持组织的正常运转。非营利组织的主力军是志愿者，他们是长期服务在一线的团队，是连接非营利组织和服务对象的重要桥梁。他们的志愿服务也是无偿性的，一般来说都没有报酬。但由于长期的无偿付出，少数奉献和付出精神不足的志愿者出现了工作热情下降、工作积极性不高以及服务质量下降等现象，影响了整个组织的工作和整体的志愿服务的质量。目前，许多非营利组织正缺乏一支行动能力强、热情度和忠诚度高、服务质量好的志愿者团队。 　　此外，志愿者流动率高也是志愿者管理中一个显著存在的弊病，当前的非营利组织志愿者流动呈现时间间隔短、流动频率高等特点，这种高频的人员流动不论是对组织的成本还是对组织目标的达成都会产生不好的影响。因为志愿者工作是无偿付出的，所以不排除一些非营利组织会把志愿者看成招之即来挥之即去的免费资源，对志愿者没有给予足够尊重和关注。这就使得非营利组织中志愿者流动强度大，高流动率已然成为组织志愿者管理中的一大难解的困境。 　　（四）缺乏对志愿者工作进行评估和考核的机制 　　志愿者管理的一大重要内容就是要对志愿者的工作进行绩效考核和评估。从非营利组织层面来说，非营利组织通过对志愿者的工作进行绩效考核和评估，可以有效地向志愿者传达组织要考核和达成