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优质护理用于传染病护理中的效果评价 　　摘要：目的：研究优质护理在传染病患者护理中的应用效果。方法：对2011年9月～2013年9月在我院传染科接受治疗的94例传染病患者的临床资料进行分析，47例观察组患者均实施优质护理，47例对照组患者仅实施基础护理。结果 观察组患者在疾病环境、入院介绍、生活照顾、工作态度、护士长管理以及出院指导等方面的护理满意度均较对照组高（p0.05）。结论：对传染病患者护理过程中应用优质护理，能够明显提高护理质量，建立良好的护患关系，值得临床中广泛推广。 　　关键词：传染病；优质护理；满意度 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）03-0416-01 　　近年来，随着人们思想观念的不断加强，对医院服务提出了越来越高的要求。优质护理为现代医疗卫生改革的主要发展趋势，主要以患者为中心，以爱护、关心、尊重患者为前提，给患者提供最优的护理服务。这样不仅能够有效降低护患纠纷率，而且还能够提高医院声誉[1]。笔者对在我院接受治疗的47例传染病患者护理过程中应用优质护理，取得满意护理效果，详细汇报如下： 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　选取我院2011年9月～2013年9月收治的94例传染病患者作为研究对象，平均分为观察组和对照组，每组47例，其中，52例男性患者，42例女性患者，年龄12～76岁，平均年龄（39.2±6.4）岁；两组患者的基本资料比较无明显差异（p0.05），具有可比性。 　　1.2 方法 　　本组研究中，对照组传染病患者实施基础护理，包括观察病情、对症、用药护理等；观察组患者实施优质护理，主要包括转变护理服务理念、分组管理病区、加强流程管理、提供舒适住院环境、营造良好护理氛围、实施规范化服务以及接受社会监督等方面，具体实施措施如下： 　　（1）转变护理服务理念 　　安排院领导作为组长，引导护理人员学习相关优质护理服务文件，培养护理人员的护理理念，有效吸取先人丰富的优质护理服务经验。 　　（2）分组管理病区 　　安排每个责任护士固定管理自己的床位，并对患者实施基础护理、观察病情、心理护理、给药护理、抢救护理以及健康教育等。 　　（3）加强流程管理 　　要求护理人员加强流程管理，对护理流程进行优化，确保将其充分运用到护理过程中。 　　（4）提供舒适住院环境 　　考虑到传染病患者疾病的特殊性，要为传染病患者提供舒适的住院环境，护理人员定时打扫房间，保证病房环境的安静、整洁，保证病房通风良好，光线充足，整洁舒适；如有必要，在病房内安置窗帘，不仅能够起到较好的遮光作用，而且还能够衬托病房环境；另外，病房内物品的摆放，可根据患者喜好选择，给患者营造一个良好的氛围，进而有效缓解患者的恐惧、焦虑、紧张、害怕心理，并使患者感受到被尊重、被重视，提高患者治疗自信心；此外，在病房内放置电视、衣柜、卫生间以及空调等，起到放松患者身心的效果；病房内颜色避免统一为白色，这样能够大大缓解患者压力；保持病房环境的清洁、安全，走廊采用静音、防滑地板，在走廊上放置醒目标识牌、加装扶手等，有效保障患者的安全。 　　（5）营造良好护理氛围 　　要求护理人员具备较好的职业综合素质，运用仁人之心、济世之术的工作态度；由于护理人员工作对象为需要给予关心、帮助的人群，因此，护理人员要充分爱护、体贴、关心患者，在实际的护理过程中充分将人文关怀的护理理念体现出来。 　　（6）实施规范化服务 　　加强护理人员的培训，使其树立良好职业形象。要求护理人员要做到端庄大方、举止文雅、着装整齐、仪表整洁以及动作轻巧等，对患者进行服务的过程中，要面带微笑、运用和蔼的态度与患者进行沟通交流，有效缓解或者消除患者内心的恐惧、忧虑心理。 　　1.3 评定标准 　　运用自制调查问卷对优质护理服务内容进行评定，共发放94份调查问卷，采用不记名方式。主要包括入院环境、工作态度、生活照顾、护士长管理以及出院指导等方面的内容。 　　1.4 统计学方法 　　所有研究数据均采用统计学软件SPSS19.0软件进行统计，计量数据以 （x±s） 表示，组间均数比较进行t检验，组间计数资料用卡方检验，以P0.05表示有统计学意义。 　　2 结果 　　观察组患者在疾病环境、入院介绍、生活照顾、工作态度、护士长管理以及出院指导等方面的护理满意度均较对照组高（p0.05），见表1： 　　3 讨论 　　传染病患者往往不同程度存在焦虑、自卑、恐惧等心理情绪，因此，在对传染病患者进行治疗的过程中，还要注重对患者实施有效护理，进而有效缓解患者的心理负担，消除不良情绪[2]。在对患者实施优质护理的过程中，要求护理人员要具备较好的语言能力和沟通能力，其能够使患者身心处于良好状态，