《厨柜导购员职务说明书.docVIP

我乐公司家居分公司 营业 部 厨柜导购员 职务说明书 职位名称 厨柜导购员 所属部门 旗舰店厨柜营业设计部 职位级别 文员7-8级 你的上级 纪钱芳 薪资结构 基本工资+提成 你的上上级 胡美玉 职位概要： 1、销售公司产品，完成销售计划和销售目标。2、有效提升销售技巧、品牌知名度和美誉度。 日常工作内容 岗位操作流程图 接待顾客→介绍产品→顾客订单并签预约卡→交定金→定单交收银台转设计主管分单给设计师 二、上岗位前的准备工作 1、提前10分钟到岗，做好上岗前准备工作：换工作服（穿戴整齐）、佩戴工卡、注意仪容仪表。 2、检查各自负责的区域 （1）卫生：发现有垃圾死角要及时通知卫生员打扫。 （2）饰品：是否摆放整齐，是否有灰尘，是否缺失，如有，应及时摆放整齐并补充、将浮灰打扫干净。 （3）样品：*是否配套齐全，是否有损坏，如有，及时通知上级主管进行调整；*对已打折售出的样品要及时报上级主管进行样品的补充；*滑轨抽拉是否灵活；*柜体关合是否正常；*门板/玻璃是否有晃动；*配件是否有缺失； （4）灯光：灯光明暗度是否需要调整，如需要，请及时通知保安。 （5）植物：是否需要更换，如需更换，及时通知业务支持部主管。 （6）糖果：及时补充（营业助理）并随手清理糖纸。 （5）宣传彩页：摆放是否齐全，如有缺失要及明通知业务支持部主管。 （6）样品标价签：信息是否准确，没有标价的要及时补齐标价签，对于错误的信息要及时通知主管。 * 正确的标价签的信息应是：XXX系列（XXX材质），上下柜总价格，吊柜型号/价格，地柜型号/价格，台面材质、台面价格。 * 功能配置的标签：导购员在给顾客推荐产品时要告之顾客我们厨柜的标准配置是什么，如果顾客要升级高一级配置，请告知其差价多少。 （7）小样板区：是否有标签，取消的花色是否已收回。 （8）电器区：是否有产品标签。 （9）检查订单和收据是否齐全，核对订单和收据的编号。 3、准备好产品目录、笔、草稿纸、计算器。 导购员要经常巡场，并随身携带产品目录、笔、草稿纸、计算器，便于及时为顾客算价答疑。看到有顾客要主动询问是否需要帮忙，同时要和顾客保持一定的距离，以便随时为顾客做产品的介绍和解释。即使在顾客较少的情况也要确保轮流巡场。巡场的过程中发现上述需检查项有缺失也应及时更正。 导购员在接待顾客并做产品介绍时应注意： 1、告知签单顾客公司的业务流程：签预约卡→交500元定金→设计师上门初测→约见顾客看图纸→二次复测→看图纸→签销售合同→交余款→下单生产→客服中心通知顾客具体安装送货时间。 2、原则上不能签外地的订单。 3、原则上不接单订门板、柜体、客厅柜、阳台柜的订单，特殊情况需报上级主管批准。可以单订人造石 台面。 4、了解顾客大致信息：厨房多大、朝向、顾客有什么想法、对材质或价格有无特殊要求，这些信息有利 于导购员尽量为顾客推荐适合的产品，如果顾客带了房形图，导购员应根据图纸画出草图，为顾客初 步算价。 5、导购员在做产品推荐时尽量引导顾客购买公司主推的产品。 6、如果顾客想在购买厨柜时一次配齐相配套的电器，导购员应引导顾客至四楼的电器专卖区进行介绍。 7、如实告知客户订货周期及安装流程：一般签完合同后第二天起算15天后送货，送货次日安装，安装竣工当日或次日测量人造石台面尺寸，测量后7日内上门安装台面，当日可竣工。但是也会由于一些原因影响工期，如： （1） 安装当日可能会因为现场原因出现一些问题，如尺寸、配件或安装、搬运过程中损坏，影响工期，补货一般在2到3天完成，工期顺延。 柜体完工后如有调整，必须改造的，设计师重新出图补款，5日内解决。 设计师有权加快10%左右的订单至12天，但必须由设计部主管加签，如有其他特殊要求加快的，须报设计部主管，争得生产部同意后下单，并由客服负责跟踪。 （4）可能会因为原材料缺货等原因延期，我们会提前通知客户。 8、不要随意承诺顾客你不知道的产品信息或折扣。 9、要学会总结顾客未购买及流失原因并分析，如果是产品问题应及时反馈给上级主管，如果是销售技巧就应在下一次的介绍中避免再次出现这样的情况。 五、严格按订单及报价单的要求，仔细工整的填写预约单（如阳台窗台的计价），在与顾客签定预定单时应注意： （1）填写清楚顾客基本信息：客户姓名、安装地址、联系电话、手机、签单日期、初测时间、订单编码由收银员填写，导购员签字（谁接的单谁签字）。 （2）尤其要注意让顾客签字确认前先请顾客看“重要说明”，顾客异议后与顾客再核对一遍基本信息再让顾客签字确认。 （3）在填写预定单时，顾客选用哪一种门板就在“门板系列”项中打勾。 （4）“柜体类别”选OLO柜体；“上柜种类”选680mm（指的是柜体高度）；“下柜种类