论微博营销在电子商务中的发展战略.doc

 绪论 新浪微博已成为了中国最具影响力的信息平台之一，是全球最大社交网络推特（Twitter）的三分之一，目前拥有5亿多用户，所拓宽的舆论场，也吸纳了更多的人进入其中。他们有娱乐明星，体育明星、律师、媒体人、主持人、公益人士、政府官员……这些本来分散的社会角色，被聚集在一起，相互激发燃起介入公共生活和社会事务的热情，并迅速成为微博空间新的意见领袖。他们占据信息高位，引发话题、设置议程，成为微博话语的“触发器”、“过滤器”及“扩音器”。无疑，微博会成为未来电子商务的又一重要战场。微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，随着微博的火热，即催生了有关的营销方式，就是微博营销。每一个人都可以在新浪，网易等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，微博营销的成功推出可以使电子商务有了更多交流的话语权。 微博营销的概念 1.1什么是微博营销 微博营销是指企业或非营利组织利用微博这种新兴社会化媒体影响其受众，通过在微博上进行信息的快速传播、分享、反馈、互动，从而实现市场调研、产品推介、客户关系管理、品牌宣传、危机公关等功能的营销行为。 对于这个定义，我们可以从三个方面来理解。 （1）微博营销的主体是企业和非营利组织。与传统营销不同，非营利组织也是微博营销的重要主体。非营利组织由于其预算的有限性，对信息发布系统与人才的投入不像企业那样充裕。因此，一种易操作、低成本而又高效的信息传播工具对非营利组织而言非常重要。微博的出现正符合非营利组织的这种需求。 （2）微博营销的方式是在微博网站上进行信息的快速传播、分享、反馈、互动。微博的特点决定了微博营销的方式。微博的本质是信息的快捷传播与分享，这决定了企业利用微博进行营销的方式，企业在微博上进行的一切营销活动都必须围绕种方式进行。 （3）微博营销的功能是实现市场调研、产品推介、客户关系管理、品牌传播、危机公关等。微博作为互联网时代的新型营销工具，可以实现的营销功能是多种多样的，我们认为，成功的微博营销可以最大限度地实现以上功能。 1.2微博营销的必要性 2013年1月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第31次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%。与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%。在网民增速逐步放缓的背景下，网络购物应用依然呈现快速的增长势头。团购领域数据显示，我国团购用户数为8327万，使用率提升2.2%达到14.8%，团购用户全年增长28.8%，继续保持相对较高的用户增长率。 　　在网络营销受到重视、网民消费观念转变等因素的影响下，不少商家纷纷打破单一经营模式，在传统渠道外开拓网络渠道，以寻求销售的新增长点。传统商家对网络渠道的应用不断深入，传统渠道和网络渠道正在加速融合。 　　网络经济快速发展的同时，手机端电子商务类应用也在迅速扩张。网民使用手机进行网络购物相比2011年增长了6.6%，用户量是2011年的2.36倍； 此外，手机团购、手机在线支付、手机网上银行三类用户在手机网民中的比例均有所提升，这三类移动应用的用户规模增速均超过了80%。 1月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）同时发布了《2012年中国网民消费行为调查报告——3C》（以下简称3C）和《2012年中国网民消费行为调查报告——汽车》（以下简称汽车），“汽车”报告显示，过去一周67%的消费者接触过互联网，在所有媒体中排名第一，互联网已经成为消费者获取汽车信息的首选渠道。而“3C”用户对互联网的使用更加深入，互联网不仅是他们获取产品信息的首选渠道，并且已经成了他们购买产品的重要平台 据DCCI分析，微博在未来将朝以下方面发展。 1.3.1 媒体趋势 越来越多的个人机构将会用微博来建立自己的自媒体。2009年7月，微博的鼻祖Twitter把首页那句经典的“你在做什么”（what are you doing）的疑问句换成了一个祈使句：“分享和发现世界各地正在发生的事”（share and discover what happen in the world）。说明Twitter不再满足于简单的、絮絮叨叨的个人行为的诉说，而是转向发现和传播社会事件，向一个有担当、有影响的媒体转变。这是Twitter和其他所有微博网站共同向世界发出的信号：信息传播进入微博时代。 从用户角度看，微博有逐渐成为新闻中心的趋势，众多用户通过关注记者、新闻机构、名人等方式获取最新的新闻动态，同时广泛的互动交流也使得用户在微博上能够获得