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我国奢侈品网站的物流模式 　　摘 要：如今越来越多的网民在体验网上购物和购买奢侈品，使得奢侈品电商也越来越火。由于奢侈品的特殊性，为了保证商品的安全，奢侈品网站对其物流配送的要求较高。因此本文主要介绍了奢侈品网站的物流，进而分析奢侈品网站物流模式的的特点及存在的主要问题，从而提出改进的意见。 　　关键词：奢侈品；电子商务；物流模式；配送 　　随着中国经济的发展和居民人均水平的提高，中国正成为奢侈品市场的主力。奢侈品网站的出现更是给人们带来了更大的便利，奢侈品能够彰显个人品味和生活品质，在人们把视线都放在奢侈品网站的各类品牌时，奢侈品网站也在时刻关注着这些名贵商品如何更好的到达到消费者的手中，它的物流模式就显得尤为重要。 　　一、奢侈品网站 　　奢侈品（Luxury）被称为一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品。而且随着全球电子商务的快速发展，更多的奢侈品进入人们的视线中，网购奢侈品也已成为一种趋势，尤其是近几年的发展速度更为惊人。因此，国内越来越多的奢侈品网站应运而生，比如：唯品会、走秀网、第五大道等，都是国内比较知名的B2C电子商务网站。这些奢侈品网站给消费者提供的是注重品味和质量的面向中高端市场的产品，包括名牌服装、鞋类、箱包、化妆品等类别，并且能够取得消费者的信赖，让消费者相信他们所上线的产品都是正品，使用有保证，同时也给消费者带来一种愉悦的生活方式。 　　二、奢侈品网站的物流模式 　　奢侈品电商网站在消费者网络购物过程中，对物流配送方面的要求有着很高的要求，由于奢侈物品大多都比较贵重，价值较高，在配送的过程中如果不注重保护就会出现丢件、掉包、运输损坏等情况，而这些境况如果发生，就会损坏消费者、网站以及第三方物流公司的利益。据了解，目前奢侈品电子商务的物流模式主要有：（1）网站将业务外包给第三方物流公司，像唯品会就是通过“干线+落地配”的物流模式，由本身的仓储中心配送至目标城市，再与第三方物流公司合作进行“送货上门”；（2）网站与第三方物流公司合作共建，易讯、亚马孙等一些电商企业则是采用与第三方物流公司合作共建；三、网站自建物流像京东、苏宁通过自建物流，及时的把物品安全的送达到消费者手中；四、邮政服务模式，就是利用EMS覆盖范围最广、安全性等进行物流配送。但目前大部分电商网站采用的是依赖于第三方物流配送公司。 　　三、奢侈品网站物流模式存在的问题 　　尽管奢侈品网站发展前景广阔，但在网络购物平台的物流配送中，也存在者很大的隐患： 　　1.奢侈品网站以价格折扣、质量保障不断赢得消费者的喜爱，消费者在这些价格、质量得到保证后，希望网站能够提供更好的物流服务质量。这是因为随着奢侈品网站的不断发展、越来越多的电商企业开始为消费者提供奢侈物品，而且网上的订单数量也在不断的上升、即使是与第三方物流企业合作也不能及时的完成大量的配送工作，尤其在促销期间，短期内大量的订单和有限的配送能力之间不能得到很好的协调，使得订单积压、不能及时发货，顾客等待时间长等物流问题。 　　2.奢侈品作为贵重物品，快递公司承担的风险很大，国内大多数快递企业对于一些价格高的奢侈物品一般不予投递，因为如果在配送过程中出现一些问题，快递企业要赔偿好几倍的赔偿金，并不如一般商品的风险小、盈利空间高。而且，大量的贵重物品在配送过程中，如果出现丢货、掉包、损坏、退换货等问题，造成顾客的损失，会损坏电商企业的声誉和消费者的信赖。 　　3.由于奢侈品价值不等奢侈品物流配送基本可以分为几种级别，价值几千元左右的商品一般与普通商品类似，按商品价值的1‰-3‰保价，1万元以上的商品3%-5%保价。而几十万的商品则采取更加特殊且个性化的处理方式。个别电商企业还采取亲自送货或报销路费的方式让消费者自己取货的方法，以保证商品安全送达。因此，奢侈品网站更多的选择与速度快、信誉好的快递企业合作，但也由此给奢侈品电商在贵重物品上投入更多的报价带来了昂贵的物流成本。 　　4.奢侈品网站采取网上购物的方式，与传统实体店相比，奢侈品网站在维修、保养、客户体验等售后服务方面还存在很多不足，虽然点上网站提供送货上门、货到付款等服务，但客户在下单到签收再到退货这一过程中，既浪费了时间又没有购买到喜爱的物品，而且由于网络购物虚拟、物流配送、退换货流程繁琐等原因，顾客无法得到与实体店购物相同的服务。 　　四、奢侈品网站物流模式的改进 　　奢侈品网站要想获得长远发展，就要改进其物流的配送模式。因为，它不仅决定着物流服务品质，也影响电商企业的物流配送和资金运转效率。所以，奢侈品网站物流模式的可以从以下几个方面来改进，从而降低电商网站的物流成本，赢得客户的口碑。 　　1.由于自建物流成本较高，奢侈品网站应更多的与第三方物流企业合作。奢侈品网站可