消费者如何在电子购物中维权.docVIP

消费者如何在电子购物中维权 　　摘 要：随着互联网在全球的普及和技术的不断进步，电子购物也得到了快速的发展。电子购物的本质是制造商、电商、消费者之间互惠的过程，不仅释放了消费者的购买欲望，超人预料的营销额度背后，也折射出中国潜在的消费市场和人们强烈的消费欲望。但是，消费者在电子购物中权益受侵害现象也时有发生，本文主要就消费者在电子购物中出现的问题及如何维权做进一步讨论。 　　关键词：消费者；电子购物；权益侵害；维权 　　电子商务时代的到来，进一步推动了网络购物的发展，“网购”随即在人们生活中扮演着越来越重要的角色。电子购物受到广大消费者的青睐，淘宝网的出现，正是电子商务发展的产物，它的出现，改变了消费者的消费习惯和消费方式，为国内消费者提供了一个网上消费平台，并在短短十年内，注册用户突破五亿，淘宝网一跃成为中国电子商务交易市场“领头羊”，拥有了国内最大电子购物交易网站。 　　一、电子购物消费者群体分析 　　1.广大的网民朋友。网络信息时代的到来为人们提供了更为便捷的信息交流方式，计算机技术和电脑应用技术的不断普及让人们通过网络购物成为可能。网民的不断暴增刺激了电商平台的扩展，普天盖地的促销信息给网民造成了强烈的视觉冲力力。当然，网上购物对广大网民朋友来说也是非常熟悉的，因此，面对各种促销活动，他们自然成为了最先得知和消费的群体。 　　2.易于接受新事物的年轻人。这类群体接受新事物的能力强，但大多数资本积累较少，所以他们对价格比较敏感；年轻人是购物狂欢节线上消费的主体，大部分年轻人对于知名品牌的打折销售充满了向往，加上自身年龄特性的攀比情结，自然会成为商家的忠实顾客。 　　3.实惠至上的居家群体。这类群体被促销吸引，现在比较盛行“房贷”、“车贷”，其根本原因就是资金短缺，所以在这一类居家群体中，对于促销活动很关注，组成家庭的他们更加意识到花销需谨慎。 　　二、消费者电子购物现状 　　随着网络技术的不断发展和进步以及企业与企业之间日益激烈的竞争，网上购物的便捷性和低成本吸引着越来越多的人加入到网购中，虽然目前的淘宝网已基本保障了消费者在交易时账户的安全性、解决了商品在物流方面的配送问题以及在配送过程货品安全的问题、保证了消费者在收到货物之后七天无条件退换货（除了一些特殊商品外）的问题、以及买家双方信用的问题。但从消费者的反馈来看，在网上选购商品时，由于存在光线或者是卖家描述误差的原因，商品会出现类似色差、尺寸等问题，以及退换货物的复杂性等等都成为制约电子购物平台进一步发展的主要因素。 　　另外，网络购物为广大消费者提供了便利，但消费者在电子购物中的交易风险仍然存在，网络交易安全问题如不能得到解决，将影响消费者的消费信心，从而影响网站商品的成交量。为了确保消费者在支付时能够有安全可靠的网络信息作为安全保障，aBay易趣于2000 年推出“易付通”服务，首开中国电商网付安全技术，接着买卖通、诚信通、e拍通等类似技术陆续出现。淘宝网在2003年10月也推出了支付宝，从此支付宝诞生。支付宝是淘宝网推出的一种增值业务，能够确保买卖双方在交易时为其提供一个第三方账户为交易双方暂时保存货款，具有较高的安全系数。但是支付宝在此之前，卖家为保护其自身的利益不受损失，通常都会采取卖家的货款打入到其账户时，才开始发货的模式，但是在这种模式下，即使有历史的交易记录做为买家参考的条件，买家在确认购买商品时仍然要承担很大的交易风险，买家权益未能得到全面的保障，是不平等交易的体现。支付宝的支付方式是以支付宝做为买卖双方的信用中介即作为第三方支付平台，买家在提交订单时便要将货款打到支付宝的账号上。在买家确认收到由卖家寄出的商品之前，为了公平起见，支付宝将作为第三方支付平台暂时为交易双方保存货款，在买家收到由卖家邮寄出去的货品，检查确认货物完好无损并且得到买家满意，买家再登陆到支付宝点击确认付款，这时支付宝才会将货款打入到卖家的账户中，从而保障了卖方双方的平等交易和交易时资金的安全，避免了不必要的交易纠纷，增强了消费者消费信心，从而保证了消费者的合法权益。支付宝在问世之初，其目的只是做为实现淘宝交易信用担保的支付产品，但是这种新颖的支付方式在推出之时就受到了大众的喜爱，从而得以迅速的发展。 　　三、消费者在电子购物中出现的问题 　　1.交易信用度问题。在消费者电子购物过程中，交易信用度直接影响了消费者购买的信心，为了保护用户在交易过程中的合法权益，提高在交易中的交易信用度，需要建立了一套行之有效的信用体系。例如用户可以在账号设置中进行身份认证，提高账号的安全性，可以通过历史的交易评价，信用积分等方式来避免交易过程中发生的不愉快，最大限度的让买家对店家有更全面的了解，确保消费者应有的消费权益，保证线上交易的安全性。但是，在实际交易中，