情報システム企画設計の事例研究シャボン玉石けん（株）.pptVIP

情報システム企画設計の事例研究 情報システム企画?設計特論 2004年5月27日（木） 2312004024　高橋 充 企業概要 【企業名】　　　シャボン玉石けん（株） 【設　 立】　　　1949年5月 【事業内容】 　無添加石けん製造?販売 【資本金】　　　３億円 【売上高】　　　５７億円 【従業員数】　 １２１人 システム導入の背景（１） 合成洗剤の製造販売をしていたが，無添加石けんの製造販売に切り替えた所，17年間赤字に苦しんできた ユーザが増加していく中で，「限られた人員での効率的な事務処理」?「受注機会の損失，顧客不満足の回避」を経営課題とした システム導入の背景（２） 民生用の浴用石けんの需要が圧倒的で，顧客は主に個人を対象としている。 売上高の約半分を通信販売が占め，その受注をコールセンターが支えている 受注作業に対してコンピュータを利用していたが，それでも処理が追いつかない状況 システム導入の目的 前年度比２ケタ台の受注の伸びに対し，顧客からの受注への対応や業務煩雑化が問題となった 電話を受け取った際に，各オペレータが顧客に対する情報を瞬時に取得し，速やかな対応の実施 導入したシステムについて 導入システム 　‐ＣＴＩ（コンピュータテレフォニーインテグレーション） 　　　→電話やFAXをコンピュータシステムに統合する技術 システムの特徴（１） 全社員参加の手作り型によるシステム 　-大手ベンダーと社員による検討の繰り返し 　-ＣＴＩ導入の決定までに５年 　-準備期間を１年かけた システムの特徴（２） ＮＴＴのナンバーディスプレイを組み込んだＣＴＩの導入 ２０台のＰＣをＬＡＮで繋ぎ，情報の共有化 システム導入による効果 受発注業務の効率向上 　　-人件費の削減 　　-伝票と値札の発行が同時に オペレータ間の情報共有化により，受注が的確になった インターネット販売における受注は１日５０～６０件 今後の課題 得られた情報の多面的な活用 　　-電子メールによる情報提供 販売部門以外の部門との緊密な連帯 　　-ＳＣＭを取り入れる * * シャボン玉石けん（株） ‐インターネット販売（ＢｔｏＣ） “情報化＝機器?システム導入”という短絡的な発想で留まらない，「経営と情報化の連動」を強く意識している * * *