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數位時代管理學期末報告 聯強國際之資訊系統應用分析 第二組 指導老師：胡國強 老師 學 生： 陳振昌 張志傑 賴怡玲 李沛盈 康譽瓊 目錄 壹、緒論 5 一、背景與研究動機 5 二、研究目的 6 三、研究方法 6 四、研究架構 7 貳、文獻探討 8 一、企業資源規劃系統（Enterprise Resources Planning，ERP） 8 （一）企業資源規劃系統的定義 8 （二）企業資源規劃系統的內容 8 （三）應用企業資源規劃系統的成功要素 8 二、供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM） 12 （一）供應鏈的定義 12 (二)供應鍊管理的定義 12 （三）供應鏈管理執行的要素供應鏈執行的要素 13 三、顧客關係管理（Customer Relationship Management，CRM） 16 (一)顧客關係管理的定義 16 (二)新的顧客關係管理的架構 16 （三）下一世紀顧客關係管理架構的支持要素 17 四、銷售鏈管理（Selling Chain Management，SCM） 20 (一)銷售鏈管理的定義 20 (二)傳統企業銷售流程中所存在的問題---混亂的銷售與產品資訊 20 (三)整合銷售流程，與顧客建立長遠關係 21 (四)現行的SFA所存在的問題 21 (五)整合性應用的需求 22 五、知識管理（Knowledge Management，KM） 23 （一）知識管理的定義 23 （二）知識管理的應用技術 23 參、聯強國際個案分析 25 一、產業概況 25 二、公司簡介 26 三、評估聯強國際的企業資源規劃系統 27 (一)落實BEPAI經營哲學 27 (二)多層次管理 28 (三)顧客資料與交易分析 28 (四)產品管理 28 (五)後勤管理 29 四、評估聯強國際的供應鏈管理 30 (一)訂單規劃流程 30 (二)配銷流程 30 (三)銷售預測 31 (四)補充預測 31 (五)與供應商的聯繫 31 五、評估聯強國際的顧客關係管理系統 33 （一）目前聯強國際顧客關係管理的運作情形 33 （二）評估聯強國際的顧客管理系統 34 六、評估聯強國際銷售鏈管理系統 37 (一)方便顧客查詢與訂購的銷售管道 37 (二)訂單系統與後端作業系統的整合 38 七、評估聯強國際的知識管理系統 40 (一)聯強的數位神經系統 40 (二)聯強的知識管理 42 八、企業電子化對聯強國際所帶來的成效 43 (一)對聯強國際本身 43 (二)對經銷商 45 (三)對供應商 46 肆、未來展望 48 一、全方位的運籌管理提供者 48 二、聯強的國際化 48 伍、參考資料 50 壹、緒論 一、背景與研究動機 網際網路無疑是二十世紀末最偉大的發明，它突破了時間與空間的限制，同時也降低了人與人、組織與組織間、企業與消費者之間的溝通成本，也因此造就了電子商務的美好遠景。但是在邁入二十一世紀第一個年頭，忽然之間網際網路所建構的美好遠景卻變成泡影，從事電子商務的這些網路公司因為獲利不如市場預期，因此股價在美國那司達克股價指數中被大幅修正，在失去投資熱錢支持的情況之下，這些公司相繼裁員、縮編或是倒閉。為什麼電子商務會從全球矚目的新興趨勢到現在變成「泡沫化」？要回答這個問題，就必須回歸到整個企業流程的運作去尋找答案。 企業存在的目的在於提供產品與服務以滿足消費者的需求，藉以創造最大的利潤。因此，企業運作應該將焦點擺在如何滿足消費者的需求上面。要達到這個目的，企業必須在整體運作流程上做到完美的整合。在企業整體運作流程中的參與者，包括製造商、供應商、配銷商、物流公司、金融單位、企業內部各部門的員工和顧客，而這些成員彼此之間又有眾多的互動關係，包括涉及實體產品或服務的製造和配送流程，一般稱為「物流」、在溝通與交易過程中成員間的資訊交流，一般稱為「資訊流」，以及交易過程中所衍生出的金錢往來，一般稱為「金