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服务科学是有关人类价值共创的新型学科 　　自然科学解释自然物质的起源和演变，人为科学（Artficial Science，不同于社会科学Social Science）则是解释人类行为――由人类设计并服务于人类。服务科学属于人为科学，是研究服务系统完整结构以及各组元之间互动的学问。服务科学作为系统科学的一个特例，它试图围绕价值共创主题，集所有学科和所有系统之大成。IBM在2004年发起服务科学、管理和工程（即SSME）的探索、研究工作。十年来，发达国家已经有成百上千个企业、大学和研究机构将“服务科学”作为一门全新的复合、交叉、边缘学科，从产业发展的客观规律出发，在学科建设、教学培养方案、科学研究方向各方面加以全方位的资源配置、战略规划以及科学研究。 　　SSME术语的由来 　　我们第一次听到“服务科学”这个词，是2004年初来自于加州大学伯克利分校的亨利?伽斯柏教授，他是加州大学柏克利分校科技管理学教授兼哈斯商学院开放式创新研究中心执行长，被誉为“开放式创新”之父。他当时提醒大家，第二次世界大战后IBM奠定了计算机商业基础，在60多年前，IBM帮助建立了“计算机科学”的学科。伽斯柏教授建议IBM同样要对自己的服务商业赋予科学的关注。2004年连续召开的三次重要会议开始了这个历程：首顿研究所召开“全球可扩展企业时代的业务”会议，伽斯柏教授召集一个突发性的会议专题和一些教授集体讨论开创“服务科学”的概念，在座的大多数人都持怀疑态度；第二次是当年5月份IBM研究部在纽约州约克镇的哈茨召开“需求商务的架构”会议，IBM研究部的主管，保罗?洪，IBM服务商业咨询研究院的主管基尼-诺曼蒂都以描述“服务科学”的需求作为会议的开场白，这次会议最后形成一本以此为题目的白皮书；当年11月是第三次，在加州圣何塞的IBM奥梅顿研究所召开“21世纪的服务创新”会议，来自于许多相关学科的科学研究和教育人员在一起讨论围绕服务创新的特殊研究课题和教育的方向，最后，服务科学的范围还包括工程和管理的领域，由此人们就开始沿用一个更为广泛的题目：“服务科学、管理和工程”，即SSME。 　　这一系列会议的发言最后被IBM的温蒂?摩菲和卡内基一梅隆大学的比尔-哈夫里汇编成“服务科学、管理和工程”一书，由我主译、杭州国际服务工程学院部分教职员工翻译的《服务科学、管理和工程》一书已经在2011年10月由“科学出版社”正式出版。《服务科学、管理和工程》（SSME）是一本综述论文集，服务科学、管理和工程（SSME）是一门正在兴起的全新学科，再加上服务学科――覆盖面极其宽阔的复合学科、交叉学科或边缘学科，其全貌目前还不可能被人们认识清晰。全世界的学者、研究人员和从业者正在从自己所熟知的专业、学科和知识开始，试图了解、认识和掌握服务这个新兴产业和学科的内涵。 　　21世纪前分散和孤立的服务产业研究 　　上个世纪，产业界的人们已经意识到服务产业和农业、工业之间的差异性，但是还没有形成一个完整、全面、本质的描述，尤其在是否能够形成一个特定的新兴学科上面，还没有达成共识。时任花旗银行副总裁的林恩?肖斯塔克在1977年就开始关注服务市场学，长期以来对各种类型的服务进行特殊性研究，并试图与产品进行区分。1977年，他在《市场营销学刊》上发表了著名的《从产品营销中解放出来》一文，代表了企业界对服务营销研究的呼吁和参与，是服务营销研究全面展开的标志性文章，该文提出一个“分子模型”，用以比较服务与有形产品的区别。进入80年代，美国双子座咨询公司的高级副总裁约翰-贝特森（他曾是里佛尔兄弟公司的品牌经理和飞利浦的营销经理、北美服务营销关系学派代表）和德克萨斯州AM大学的伦纳德-贝瑞等人撰文支持肖斯塔克的观点，并对服务区别于产品的特征作了归纳：服务的无形性、同时性、异质性、不可储存性。著名管理学家、哈佛商学院教授西奥多?莱维特从运筹学和工业工程的研究中很早就知道服务流程需要与产品生产流程不同的重建，有关由交互组件形成服务系统的想法远远超出人们所常用的服务概念。美国著名数学家约翰-罗艾丹早在1962出版专著《随机服务系统》，提出运用优化等候和排序等数学运筹学方法进行服务流程方面的计算。理查德?察思1978年在《哈佛商业周刊》上发表重要文章《回顾“什么是客户在服务运营中的位置？”接触理论的背景和未来的发展》，由于他强调并确认了客户在现代服务理论中的重要位置，故此其客户接触理论到今天仍然具有重要作用和影响力，其中包括企业和客户在生产过程中的交互系统。2002年，美国学者弗农?史密斯获得诺贝尔经济学奖，以表彰他在与人类行为相关的心理分析应用和实验经济学研究方面所做的开创性工作。弗农-史密斯奠定了实验经济学的基础，他将经济分析引入实验室，发展了一系列的经济学实验方法，并为通过实验进行可靠的经济学