解决--专业IT外包服务解析.doc

目 录 一 公司简介： - 2 - 二 技术服务类型 - 3 - 2.1技术服务管理体制 - 3 - 三 网络方面 - 3 - 3.1服务内容 - 4 - 3.2服务费用 - 4 - 3.3技术服务流程 - 5 - 3.4技术服务表单 - 6 - 3.5技术服务巡检表 - 7 - 四 监控系统维护 - 8 - 4.1监控设备的维护方法 - 8 - 4.2维护费用 - 10 - 4.3维护流程 - 10 - 五 安防系统 - 11 - 5.1周界报警系统： - 11 - 5.1.2维护方法： - 12 - 5.1.3维护费用 - 12 - 5.1.4维护程序 - 13 - 5.1.5技术服务巡检表 - 16 - 5.2家庭安防系统 - 16 - 5.2.1收费标准 - 17 - 5.3门禁系统 - 17 - 5.3.1收费标准： - 17 - 5.4电子巡更系统 - 17 - 5.4.1收费标准： - 18 - 六、网吧技术托管 - 18 - 6.1服务项目： - 18 - 6.2收费标准 - 19 - 七 网站制作 - 19 - 7.1网站制作流程 - 20 - 7.2收费标准 - 20 - 八 服务承诺 - 20 - 九 附件 - 21 - 一 公司简介： 我是一家致力于智能化系统集成、服务为主导的高新科技企业，面向高档住宅小区、智能大厦、星级酒店、政府及公用事业部门、工业厂房等专业领域，运用多元化组合的核心技术，为客户提供售后维护等弱电工程等领域的设计、销售、施工于一体。下设四个事业部：项目工程部、产品销售部、计算机系统集“诚、信、质”为本的经营原则，严格按ISO9001国际质量管理体系要素实施企业管。 在公司雄厚的技术力量的支持下，以承接政府机关、银行、商务大楼、小区智能化系统集成为龙头，同时将承接智能大厦和企业厂区的弱电系统集成工程，发挥公司在计算机网络、系统集成应用方面的特长和优势，为现代建筑小区和政府机关及企事业单位提供专业服务；并在此基础上，同步发展与之相关的软件开发、信息增值服务、技术维护等信息产业服务市场。 公司本着“以人为本?? 服务社会”的总体经营思路，以及ISO9001国际质量体系要求的一贯认真负责的质量方针向世人展示的不仅是先进的技术与优质的产品，更是想客户之想、服务至上的精神以及追求卓越、永不言败的志向。 ??? ?? 公司以“信息技术改造传统产业，智能科技创造文明生活”为目标，在创造优良业绩的同时，更为推动地区经济发展和社会综合效益不遗余力地奉献自己的力量，为社会承担更多的责任！ 二 技术服务类型 针对客户的需求，我公司的技术服务类型主要有，售前技术服务，售后技术服务， 综合专业外包技术服务。 售前技术服务：主要针对客户即将实行工程项目，可以给客户做出技术指导，方案策划，产品选型等。 售后技术服务：主要针对我公司已经完成的工程项目，我公司会提供给客户一套完整的技术售后服务方案，在合同规定的时间范围内，我公司的技术服务团队会严格按照合同的要求，给客户提供完美的技术服务！ 综合专业外包技术服务：主要针对政府部门、公司部门、企业部门的网络系统、监控系统、多功能会议室系统、安防系统、网吧系统、网站制作等。我公司会提供专业的技术服务。 2.1技术服务管理体制电脑及外设维护：台式机、笔记本、服务器以及电脑外设如打印机等维护， 包括硬件的更换和维修，常用软件的安装、故障排除，如操作系统、Office系列、网管软件、数据库等。 网络服务：网络规划、网络建设、网络安全根据客户需求进行相关网络规划设计建设，网络Internet接入，局域网建设，内部网络资源共享，邮件服务器架设等等； 帮助用户选购硬件和软件，安装专用防病毒设备以及杀毒软件、定期更新病毒库，确保企业网络安全。 综合布线：企业信息化设施和网络设施的架设。包括：网络布线，服务器架设，路由器配置，交换机配置，集团电话配置，网络拓扑设计，网络分布规划等。 数据恢复：硬盘丢失数据的恢复。包括：软件恢复，硬件恢复。 —100台 300 3 200 元/次 3.3技术服务流程： 根据上述流程表，我们公司为客户提供专业的技术服务。在进行技术服务过程，我们严格要求我们的服务态度，服务质量，保证让客客户真正的满意，具体措施有： 在接到客户的报修电话之后，我们派遣出去的工程师，要填写一张技术服务表单，技术服务表单上有技术员姓名，客户满意程度，客户建议，这些技术服务表单要统一交回到公司，作为我们改进的服务质量的基础，技术服务表单如下图所示： 3.4技术服务表单 上海欣悦网络工程有限公司技术服务表单 技术员姓名 接单时间 报修内容： 维修内容