解决问题,制定决策解析.ppt

比较举例 仍用前面的例子 可行的方案有：兼职、投资、节俭开支。。。 不可行的方案有：赌博、买彩票、炒股。。。 在你的例子中，你如何比较 。。。？ 确定目标 选择标准 进行比较 风险评估 最佳决策 评估每个方案在目标与决策之间的变数与风险，比如： 实施风险 - 方案实施的难易程度； 成本风险 - 所需资源的多少； 运作风险 - 受影响范围的大小； 效能风险 - 有效期的长短，等等。 4。风险评估 * 风险评估举例 仍用前面的例子： 兼职的风险。。。 投资的风险。。。 节俭开支的风险。。。 你如何评估你所举例子的风险 。。。？ 确定目标 选择标准 进行比较 风险评估 最佳决策 所得出的最佳决策须包括前面几个环节，即：目的的描述；标准的选择；风险评估；最佳方案的理由等完整的信息，以利于在实施过程中随时有详实的资料可供查找，必要时好进行调整。 5。最佳决策 思考15分钟，每个人根据决策的5个步骤举一个例子，用5分钟与大家分享 大家评估每个例子是否是现有条件下的最佳选择。 记住: 展示你如何进行情况分析，列出有关的决策，说明你选择最后方案的理由。 最后决策 课堂练习1 1/2 课堂练习2 问题：病假过多 。。。 目标：调动员工积极性，减少病假，提高效率。 2/2 设立判断标准： 不用白不用 – 态度问题 – 前一天加了班 – 需要休息 - 学别人 – 正面鼓励与评估 - 公布出勤表 关心、了解原因 设立全勤奖 分析风险（缺点）。。。 综合考虑，定出最后行动决策。。。* * 木匠的故事：longer board. Problems: standard, specification, assume others knew already- forgot people are different, * 注意各人描述的方式，评出最完整且简捷的语句。 * 例如：哥白尼，伽利略的日心学说违反了当时的地心学说，受到到宗教界的无情迫害。。。 * 无规矩不以成方圆，建立系统就可以避免单一凭感觉办事而有所遗漏的可能性。 * Jony Chan * Compare 1 2, 2 is better described. Discuss: who is relevant, according to the above examples? Goal : single, specific, time line, quantity. 定义目标的要素： 单一，有时限，量化（具体），可行而不是做任何假设。 * Follow your previous example … * tahandable * 可列表评估 * 还有：编内编外人员的看医生的区别，编外人员 – 只能看公司指定的医生及大医院，所以，能否要求更多的编外雇员？ 解决问题 Problem Solving 制定决策 Decision Making 什么叫问题？* 目标 问题 结果 问题：偏离于标准，又没有直接明显的 方法/想法/途径可遵循的事情。 描述问题三要素 对问题的初始状态的描述 对问题的答案即最终解决目标的描述 对中间的解决过程的描述 描述问题练习 问题1 – 我的部门每天需完成100个产品，但是 今天只完成了80个； 问题2 – 我需要降低生产线的成本10%，目前尚无 头绪 (…?)； 问题3 – 最近(…?)员工的出勤率较差，恐怕完不成任务。 思考5分钟，写下你的描述并与大家分享 *！ 障碍 - (内, 外)？ 资源 - 足够？ 方法/标准 恰当？ 解决问题流程图 目标 – 实际？ 否 否 否 是 修正目标 改正方法 补充资源 排除障碍 目标 结果 是 是 是 否 纠正目标偏差 确定具体而实际的目标 掌握准确的方法，如： 如有可能，将复杂问题细分为一些较小的问题 集中精力于问题的主要方面 收集必要的信息以寻找可能的解决方法 评估问题的重要性并分配适当资源来解决问题 发挥团队精神，知会有关人员，一起排除障碍 审核所找出的方法是否是唯一的或最好的？ 提问清单 什么是问题? 什么不是问题? 问题在哪里? 问题不在哪里? 问题有什么特点? 问题涉及谁／什么？ 问题不涉及谁／什么？ 1 / 2 以前／现在何时发生问题？ 以前／现在何时不发生问题？ 问题发生时什么情况是一样的？ 问题发生时什么情况是不同的? 问题的范围如何？ 问题在变大／变小吗？ 问题大小的变化有什么特点? e.g. 逆向思维技巧。。。 提问清单 永远要考虑其他的可能性或确定性： 这个目标有必要分为几个小目标吗？ 这个目标是解决问题的最终目的吗？有其他相关目标吗？ 是否有障碍或相关障碍？ 这个障碍是否阻止我实现这个目标或其他目标？ 有必要采取行动吗？ 2 / 2 有效解决问题的 4大障