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战略性绩效管理 第一章 练习题： 填空题 1.绩效是那些经过评价的 行为 及其 结果 。 2.绩效的主要影响因素包括：技能、激励、环境、机会。 3．绩效的三个层次包括：组织、群体、个人。 4.战略性绩效管理的三个目的是：开发目的、管理目的、战略目的。 判断题 我们可以用重测信度、复本信度、分半信度、同质性信度和评价者信度来判断某种测量与评价目的之间的相关性。（错） 绩效是工作行为及其效果。（错） 对生产线上的工人进行绩效评价时，仅需观察其产量指标的完成情况既可，无需考虑产品持质量、原材料的消耗、该工人的出勤状况，团结意识、服从意识、纪律意识等。（错） 绩效管理的核心目的是对员工在绩效周期内的绩效表现进行评价，并找出其工作存在的问题。（错） 选择题 1.影响绩效的主要因素有（ A ） A.技能、激励、环境、机会 B.知识、技能、态度、能力 C.任务、环境、领导、机会 D.学历、经验、能力、机会 2.绩效管理的四个环节依次是（ B ） A.绩效实施、绩效评价、绩效反馈、绩效计划 B.绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈 C.绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价与结果的应用 D.确定评价内容、确定评价主体、确定评价方法、确定评价周期 简答题 绩效管理与任务管理的区别是什么？ 任务管理的目的是围绕着实现当期的某个任务目标，而绩效管理则是根据组织的战略目标，为了实现一系列中长期的组织目标而对员工的绩效进行的管理。 绩效评价与绩效管理之间的联系和区别是什么？ 衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循哪些标准？ 战略一致性、明确性、可接受性、信度、效度。 案例分析题 假设你是人力资源部经理，面对下属培训主管的绩效表现（如下表），你将做出哪些人力资源管理决策？ 绩效指标 目标 实际值 培训计划的及时完成率 100% 80% 培训次数 20次 15次 培训满意度 85% 60% 培训费用 10万 15万 ……… ……… ……… 绩效评价结果 D 薪酬—奖金和调薪有影响。 培训—安排导师教他。 招聘—对招聘结果评估进行反思。 职业发展—调岗。 流动—末尾淘汰以及裁员。员工关系—根据以上与公司关系紧张，面谈。 第二章 填空题 1.目标管理法的创始人是（彼得.德鲁克 ），目标管理法的四个步骤是计划目标、实施目标、（ 评价结果 ）和（ 反馈 ）。 2.（ 标杆管理 ）这种绩效管理工具是由施乐公司首创的。 3.一个组织的关键绩效指标体系通常是按照自（ 上 ）而（ 下 ）的原则，由企业级关键绩效指标分截至（部门）级关键绩效指标，再分解到（个人）级关键绩效指标。 4.平衡计分卡的定位是（ 战略管理工具 ）、（ 绩效管理工具 ）、（ 管理沟通工具 ）三种工具。 5.KPI、BSC是（ Key performance indicators ）和（ Balanced score card ）的英文缩写。 6.平衡计分卡的四个层面分别是（财务）层面、（客户）层面、（内部业务流程）层面、（学习与成长）层面。 判断题 德鲁克认为：并不是有了工作才有目标，而是有了目标之后，根据目标确定每个人的工作。（对） 目标管理法的内涵是将目标管理与自我控制相结合，以企业为中心，以集权代替民主，以命令代替沟通。（错） 在同一个组织中，若财务类指标的权重占到销售经理全部绩效指标体系的50%，那么，在财务经理的绩效指标体系中，他所承担的财务类指标的权重应大于50%。（错） 总成本最低战略的价值定位是为客户提供可靠的/及时的/低成本的/有限选择的产品和服务。（对） 产品领先战略强调为客户提供高品质的/领先的/选择多样化的产品服务。（对） 全面客户解决方案对企业的基本要求是拥有专利/许可协议或专有知识，能够创建行业标准并持续创新。（错） 选择题 1.运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤（ A ） A.确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标 B.计划目标、实施目标、评价结果、反馈 C.确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高 D.确定长期整体目标、确定短期目标 2.卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括（ B ） A.运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程 B.总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略 C.人力资本准备度、信息资本准备度、组织资本准备度 D.改善成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值 3.一下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织（ D ） A.目标管理法 B.平衡