信用社客户经理规范管理细则.docVIP

信用社客户经理规范管理细则 为了进一步规范客户经经理基础管理工作，实现客户户经理工作的规范化、程序化化、制度化，充分发挥客户经经理在业务发展和风险防范中中的积极作用，更好的为区内内农户、居民、个体工商户、、各类工商企业提供优质服务务，促进武清联社持续、健康康、稳定发展，特制定本细则则。 第一章 客户经理人员员配备及任职条件、任职方式式规范 第二条为适应业务发展展和服务需要，各社、部专职职客户经理配备数量应符合下下列规范条件： 1．小额信信用、联保等小额贷款客户按按不超过1000户配备一人人的标准配置； 2．公司、、企业贷款客户按不超过500户配备一人的标准配置。 3．根据本单位业务实际需要要，有条件的单位可实行“公公司、企业客户经理”、“零零售业务客户经理”分设。 第三条客户经理任任职坚持自愿、择优原则，采采取自愿报名、择优任用、动动态管理的方法，凡熟悉信用用社信贷、结算、企业财务、、法律、营销等方面的基础知知识，有较强的工作责任心和和开拓进取精神，思想品德良良好，具备较高的政治思想素素质和职业道德修养，热爱农农村，热爱农民，爱岗敬业，，遵纪守法，有志从事客户经经理工作的员工均可报名。 客户经理采取双考上岗的方式式选拔，联社组织业务基础知知识考试，合格者由联社、信信用社共同组成考核小组对其其进行思想品德、工作表现考考核，双考合格者方可上岗。。对思想品德不好，有过以权权谋私、以贷谋私行为的人，，坚决不允许担任客户经理工工作。 个人獭炱笠怠⒃⒃谄笠低蹲嗜牍傻娜嗽保挥卸卸牟┬形娜嗽保挥邪楦楦净蜴捂叫形娜嗽保挥尚庞庞蒙缰魅窝细癜压兀坏玫ｈｈ慰突ь怼?br 第四四条客户经理实行工效挂钩的的计酬方式，享受岗位责任工工资；享受与个人管理工作质质量挂钩的管理考核工资；享享受与个人业绩挂钩的业绩工工资及费用挂钩；业绩工资及及费用挂钩数额上不封顶。 第二章 客户经理理念规范 1．信贷资资产质量是农村信用社的生命命线，风险管理是农村信用社社的核心管理的管理理念； 2．以市场为导向，以客户户为中心，客户是衣食父母，，要努力实现客户价值最大化化的服务理念； 3．面向农农户、居民、个体工商户、中中小私营民营企业，做社区小小的零售银行的经营理念； 4．调查研究市场、细分市市场、选择目标市场、不断创创新适应市场需求金融产品的的营销理念； 5．信用社靠靠我发展，我靠信用社生存，，只有信用社健康发展才能保保障个人长远利益的价值理念念。 1．重重发放，轻管理的管理理念；； 2．吃、拿、卡、要、报报的服务理念； 3．贪图省省事，只想垒大户的经营理念念； 4．以我为中心，坐等等上门的营销理念； 5．不不惜损害集体利益，损害信用用社形象，借工作之便谋求私私利的价值理念。 申请贷款客户的的情况我了解清楚了吗？贷款款客户的变化我知道吗？我管管理的贷款是否有风险，我了了解吗？我管理的不良贷款如如何化解，有思路吗？ 谁是是我们的客户？他们需要什么么？我们能为他提供什么服务务？怎样帮他渡过难关？怎么么帮他降低成本创造利润？怎怎样找到信用社和客户利益的的结合点？ 第三章 客户经经理的工作内容和工作目标规规范 负责责做好所管片内农村市场调查查，了解市场变化，摸清市场场需求；了解同业竞争动态。。 定期对所管片进行调研，，在调查基础上每半年向信用用社提交一份市场调研报告。。报告能准确反映地方经济发发展的特点、趋势和市场动向向；能准确反映广大农民群众众对信用社的意见和建议；能能认真分析、思考，提出选择择目标市场，细分市场，锁定定目标客户，创新金融产品和和服务的意见和建议，报告论论据充分、措施可行。 随时时掌握同业动态，调查研究各各金融机构在辖区内的市场占占有率和采取的竞争手段，分分析信用社在同业竞争中的优优劣势，提出应对措施建议。。 第十条客户调查 负责做做好具体客户情况调查，逐步步为所管片内所有农户、个体体工商户、企业、外来工商户户建立经济档案，分类管理。。 第十一条存量贷款管理 1．按联社要求收集客户资资料，交综合员为所管片内所所有贷款客户（含不良贷款客客户）建立信贷客户档案； 2．定期走访贷款客户，将走走访情况填入《农村信用社客客户走访调查表》，并纳入客客户信贷档案；贷款额度在330万元以上客户每月走访不不得少于1次，其他贷款客户户每季不少于一次。 3．按按联社有关制度要求建立完善善管片内各类贷款台账和管理理台账，保障管理规范、有序序； 4．按联社有关制度要要求完成贷款日常管理、收息息、风险监测、风险化解等任任务。 5．贷款操作程序符符合联社规定的管理标准。 负责清收所所管片内正常贷款利息，做到到应收尽收。 第十三条：客客户监测及风险防范： 按照照《武清区农村信用社贷款风风险监测和处置工作规程》要要求，了解国家产业政