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关于XX物业公司的服务品质报告 品质报告 关于信信和物业公司的品质报告告 3月15日，16日日，我和品质部叶经理对对物业公司丽湖花园和信信和爱琴居花园进行第一一次物业服务质量检查工工作。此次服务质量考核核标准主要是物业管理评评优标准，考核方式是以以面谈和现场勘查。本次次服务质量检查工作得到到了管理处领导和各部门门主管的配合，大家本着着发现问题，解决问题的的目的；实事求是的原则则，将此次检查工作顺利利完成，现将此次检查结结果汇报如下： 1、物业管理处每季度公公开一次物业管理服务费费用收支情况。（财务部部负责统计收支报表交给给管理处，管理处将报表表上报业委会，业委会负负责将报表公布所有业主主。） 2、 建立维修修基金，其管理、使用、、续筹符合物业管理有关关规定。 3、 电梯维维修保养及时，管理处安安排专人负责与电梯维保保分包公司联络，跟进电电梯的维修保养计划。 4、 二次供水设施设设备，定期请外包公司进进行清洗，并达到水质清清洗合格标准。 5、 丽湖花园管理处消防演演练组织及时到位。每季季度组织一次演练，每半半年进行一次大练兵。 6、 爱琴居花园业主资资料和小区竣工验收资料料整理、归档、保存妥善善，齐全。 ISO质量量管理体系标准要求， 1、 客服中心 1））标识管理混乱。丽湖花花园主出入口没有小区平平面示意图，楼宇标号标标志不明显；各管理处办办公区域没有明显区域划划分标识，办公区域管理理混乱；管理人员上班和和安全员执勤未穿着统一一服装和未佩戴工卡现象象严重存在；绿地没有警警示标语；设备设施没有有明确责任人；设备卡不不统一。 2）记录表格格不统一，设计不科学，，填写不规范，存在不填填、漏填现象，其中爱琴琴居管理处《投诉接待记记录表》无法体现处理结结果和回访情况。 3）） 对于管理处投诉处理理及时率、满意率、维修修及时率、维修返修率未未做统计。 4） 装修修验收存在漏洞。丽湖花花园存在某些业主装修验验收表，工程部漏签意见见的现象。 2、 工程程班 1） 工程维修班班与客服前台沟通不畅，，维修不及时。 2）有有偿维修的操作流程不科科学，需要改进。维修人人员在维修完毕后，才告告诉业主维修的价钱，带带领业主到管理处缴交，，这样很容易引起价格纠纠纷，给物业公司造成经经济损失。 3） 设备备设施保养、运行检查、、巡查记录不全，并且填填写不规范。 4）设备备设施管理制度，操作规规范，相关岗位责任书不不齐全，并且物业公司没没有统一范本指导管理处处员工进行操作，导致实实际工作的随意性强。 5） 设备房卫生打扫扫不及时，灰尘、杂物较较多。爱琴居管理处设备备房没有配备温度计。 6） 设备房消防设施施及应急灯等相关配套设设施不齐全，并且有损坏坏现象，其中灭火设施检检查时间不及时，过期很很久。 7） 丽湖花园园监控中心监控器图像不不清洗，监控头损坏，联联动系统老化。 3、 安全部 1） 缺少完完整的岗位职责，部门职职责。 2） 安全员巡巡查记录不规范，需要完完善。 3） 安全员着着装不统一，岗位执勤精精神不集中，擅自离岗。。 4） 封闭式管理还还需要加强，门岗对于外外来人员必须及时登记。。 5） 安全管理、车车辆管理、消防管理的相相关制度虽然有建立，但但是不统一，不规范。 6） 灭火设施设备、器器材配置不齐全，信和花花园丢失、损坏现象严重重。 4、 清洁绿化 1) 清洁绿化工作缺缺少完整的管理制度和监监管制度。 2) 管理理处应提高对保洁分包方方的监管。 5、 社区区文化 1） 社区文化化单调。 2） 员工业业余生活单调，爱琴居管管理处员工吃、住条件需需要改善。 3） 缺少少完整、统一的宿舍和食食堂管理制度。 建立和和完善体系四大步骤： 一、培训起步，职能分分工；　　　 二、汇编编文件、试点运行； 　　　　 　 　 　　 A、全全员ISO9000基础础知识培训。 　　　 1、培训目的: 1)了了解ISO族标准的内容容； 2) 了解ISOO族标准的基本要求； 3) 了解ISO族标标准的实施办法； 4)) 了解企业推行ISOO意义和计划。 2、学学习内容： 　　　　　　　　 1) 什么是IISO9000族标准；； 2) 对标准的理解解； 3) 本公司推行行ISO9000意义；； 4) 本公司推行IISO9000的计划和和要求。 3、参加人员员：全体人员; B、 骨干培训 　　　　　　 1、培训目的 　　　　　　　　 1) 了了解ISO9000族标标准的基本内容； 2)) 领导在质量体系中的的作用； 3) 了解为为什么要推行ISO90000； 4) 要了解解如何推ISO90000。 　　　　　　　 2、学习内容 　　　　　　　　 1) 标准的的结构、原理和内容概述述； 2) 重要的质量量概念； 3) 实