强化服务塑造品牌提高物业管理水平.docVIP

强化服务塑造品牌提高物业管理水平 提高物业管理水平 340人，其中，职工447人，管理总面积83万平平方米，主要承担着世纪家园园、东湖上城、 奥林国际公公寓、等六个小区的物业管理理工作。 几年来，达源物业业公司紧紧围绕 “144445”的总体思路，即突出一一项主题，开展四项活动，推推行四项服务，强化四项工作作，实现五项突破，不断创新新服务方法，全面实施标准化化服务、亲情服务、超值服务务和延伸服务，物业管理水平平得到迅速提高，企业资质生生为国家二级企业。所管理的的世纪家园小区先后荣获“省省安静小区”、花园式小区、、“国家示范小区”称号和““XX中国城市标志名盘奖”” 几年来，达源物业公司司领导班子团结和带领全公司司员工，求实创新，扎实工作作，各项工作协调发展，企业业不断发展壮大，经济效益显显著增强，实现了五项新突破破。 一是物业费收缴有新突突破。按照“以人为本抓管理理，服务在先抓收费”的工作作思路，达源物业公司将收费费工作作为各项工作的重中之之重，对收费人员进行重新调调整，配备专用车辆，多方面面支持收费工作的开展，收费费人员克服困难，积极工作，， XX年实现物业经营总收收入940万元，同比增长。。 达源物业公司把加强强基层建设作为企业发展的一一项重要工作来抓，通过大力力强化领导班子建设、党支部部建设、基础管理、队伍建设设、企业文化建设、职工民主主管理及选树典型等六项工作作，极大地提高全员的思想业业务素质，全面提升了物业管管理水平。 公司在创新服务务上不断探索新思路、开辟新新途径，在全力推行标准化服服务、亲情服务和超值服务的的基础上，又实施了延伸服务务，通过不断创新各项服务，，不断提升各项服务档次和水水平，赢得了所有小区业主的的普遍满意和好评。 D区已有15599户入住。建筑面积万平方米米奥林小区的接管，使物业管管理总面积增加到 万平方米米，为达源物业公司持续快速速发展奠定了良好的基础。 自20002年达源物业公司成立以以来，实现安全生产无特大事事故。 抓住重点，强化二项项工作 一是强化经营管理工工作。 建立制度，完善机制制。 为充分发挥制度的规范范作用，进一步提高工作效率率，达源物业公司狠抓制度建建设，建立了一系列适应物业业公司发展需要的《效绩考核核制度》、《员工培训制度》》等十几项规章制度，对班子子、行政办公室每个管理岗位位的职能、作用、工作范围作作了明确具体的划分，将各项项工作细化到每 个人，调动动了各职能岗位工作的积极性性、主动性和创造性，从XXX年年底开始进行更换水表工工作，现已安装新水表15880块，基本完成了水表更换换工作。 第一，从队伍建设设入手，对全员进行重点培训训。为努力提高全员的业务技技术素质，进一步提升物业管管理水平，达源物业公司着力力在培训上下功夫，制定了以以《企业管理》、《岗位职责责》、《岗位技能及操作规程程》为主要内容的培训计划。。采取了自我培训、请进来培培训和走出去培训等方法，全全年共组织内部培训17次，，外部培训6次。参加省消防防培训中心专业培训班的8名名消防监控员，都取得了好成成绩。龙南管理处副主任石迎迎春在本届培训班毕业考试中中荣获第一名。公司组织各部部处一行12人赴长春考察学学习物业管理经验，-学习了了他们物业管理的先进经验，，考察人员分别撰 体会，为公司借鉴先进管管理模式奠定了基础。 XX年以来在黑龙江省总工工会网站，大庆油田报、都市市生活、昆仑信息等媒体发表表稿件56篇，在昆仑集团举举办的基层建设 论文评比中中，经理李国清撰写的《试论论突出行业特色 营造和谐家家园的途径》一文获三等奖，，并在研讨会上交流。《世纪纪家园获中国城市标志名盘奖奖》 而且又真真正提升了达源物业在达源公公司、昆仑集团乃至整个油田田的知名度和美誉度。 一是推行标准化服务，服务务水平有新提高。XX年初，，达源物业公司制定了《小区区物业管理服务标准》，将该该标准分为综合管理服务标准准、公共区域清洁卫生服务标标准、公共区域秩序维护服务务标准、公共区域绿化日常养养护服务标准。按照这些标准准认真执行，经过开展综合业业务大比武活动，又进一步提提升了保洁、保安和维修的服服务水准，使小区一直保持着着清洁状态。同时，建立完善善了所有业主档案，制作了服服务区域分布图，实施服务内内容公开化，开展“规范文明明用语、规范文明服务行为””活动，定期征求业主意见、、建议和要求，东湖管理处向向业户发放物业管理测评表，，物业管理满意率达%，对%%不满意的住户进行回访，拉拉近了物业和业主的感情距离离。 5000多多份，慰问小区孤寡老人500人次，父亲节向业户送鲜花花6500多枝。这些无私的的奉献，真实感动了这些业主主，换取了他们的汇报----共收到发自肺腑的感谢信220件。 200多户业主免费更换、、安装各类器具和粉刷墙面。