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电信企业市场营销策略 电信全球化与国国际竞争的新趋势,给我我国电信业带来了前所未未有的压力与挑战,根据据我国电信企业行业特点点与营销重点,提出全员员营销、摒弃传统广告宣宣传方式、营建全新企业业文化及拓宽范围,实行行差别化经营等策略。 ,只是是各行业中服务成分所占占的比重大小有所不同而而已,每个人都在为他服服务”。(TheoelloeLevitt语))显然,电信企业应属于于服务成分较大的行业,,笔者试从电信企业现状状及服务业的特点入手,,阐述电信企业的营销策策略。 电信全球化化与国际竞争的新趋势,,给我们带来了前所未有有的压力和挑战。一些新新的经营理念,竞争观念念、手段和策略正以惊人人的速度向国人走来,并并日益深刻地影响着国内内通信市场。 ,邮政与电电信的分营,移动公司的的独立,实力受到了明显显的削弱,经营范围与市市场空间也随之相应变得得狭窄。而在我们电信企企业整体实力削弱的同时时,我们的竞争对手无论论从数量还是从实力,都都不再是以前那样的弱小小。我们对于通讯市场曾曾经有过的垄断时代已成成为“昨日黄花”,电信信市场不再有“巨无霸””的存在,代之而起的是是诸侯割据群雄逐鹿。同同时经历了这几年电信市市场的长足发展,邮电通通信能力和技术水平飞速速提高,邮电通信不再是是影响国民经济发展的瓶瓶颈部门。从总体上说,,通信能力与市场需求相相比已经不再是短缺。更更为,在国内需需求普遍疲软的情况下,,WTO正一步步向我们们走来,我们未来的竞争争对手将比现在可怕上不不只十倍百倍。 ,,在目前市场相对饱和的的情况下,“加快发展,,千方百计满足用户需要要”,已经不应再成为我我们电信企业的宣传口号号和行动指南。面对日益益壮大的竞争对手和相对对狭小的空间,如果仅仅仅立足于用户需要的满足足,我们将失去现有的市市场。我们必须清醒地认认识到:市场营销才是企企业的首要任务。这既是是企业工作的起点,又是是企业工作的终点。没有有市场营销企业就无法生生存。“先有市场后有产产品”之所以成为近几年年企业界流行的经营方针针即缘于此。由此可见,,市场营销是企业发展的的必由之路,强化营销,,发现需求,选择市场需需求是企业的第一任务,,是关系企业生存发展的的大事,我们当前前的任务当是创造市场,,制造需求,引导消费,,唯如此,我们电信企业业方会在市场竞争中立于于不败之地。 电信企业从属服务务行业,因而我们必须从从服务行业的特点出发,,制定出符合行业特征的的市场营销方案。“服务务是一方能够向另一方提提供的基本上是无形的任任何功效或利益,并且不不导致任何所有权的产生生。它的生产可能与某种种有形产品密切联系在一一起,也可能毫无联系””。这就决定了电信企业业具有如下行业特点: (一)不可触摸性 ,服务在被购购买以前是看不见、品味味不到,摸不着、听不到到或嗅不出的。而购买者者为减少这种不可触摸性性所带来的不确定性,他他们必然会寻求服务质量量的标志或证据。他们将将从看到的地方、人员、、设备、沟通资料、象征征和价格等方面,作出服服务质量的判断。 ,服务提供者的任务是是“经营证据”、“化无无形为有形”。产品营销销者受到的挑战是要求他他们增加抽象观念,而服服务营销者受到的挑战则则是要求他们在其抽象供供应上增加有形证据。 ,就要中以试用以下几几种工具使这种定位策略略有形化。 1、场所　　电信的有形环境必须暗暗示出快速和有效的服务务。企业的外部和内部设设计要做到整洁明快,对对办公桌子的摆设和人行行通道应进行认真设计规规划,从外观上看,等持持接持的顾客所排队伍不不应过长,应有足够的坐坐位给正在办理业务的顾顾客。 2、人员　全体体工作人员应当是忙碌的的。他们应当做到衣着得得体统一,并佩戴统一标标志如工牌,并在始终保保持微笑服务的同时做到到来有迎声,去有送语。。 3、沟通资料　沟通通资料应能表明高效率,,宣传小册子应做到印刷刷清晰,层次分明,图片片也应经过认真选择。 4、象征　即企业的标标志,如电信的徽记。 5、价格　各种服务价价格要能始终保持简单明明了。 (二)不可分分离性 ,后者是被被制造出来的,先投入存存储,随后销售,最后被被消费。如果服务是由人人提供的,那么这个人就就是服务的一部分。因为为当服务正在生产时顾客客也在场,提供者和顾客客相互作用,是服务营销销的一个特征,提供者和和顾客两者对服务的结果果都有影响。 (三))可变性 :第一步,投资资于挑选优秀的工作人员员并进行培训。对服务提提供者进行培训,使其对对顾客出现的各种情况都都能做出适当反应,从而而减少服务的可变性;第第二步,通过顾客建议和和投诉系统,顾客调查和和对比购买,追踪了解顾顾客的满意情况。这样,,质量较差的服务便可被被察觉出来并得以更正。。 (四)易消失性 ,因而极易消失。。 ,因而服务性性企业如果只用