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电信公司大客户部经验总结材料 争争做知识型员工先进集体体 多年来，新疆***市分公司积极开展学习习型组织活动，企业员工工队伍整体素质有了明显显提高，主要采取了集体体组织学习与个人学习相相结合，业务知识的学习习与实际工作相结合的方方式，文化基础知识学习习与政治理论学习相结合合；在工作中学习、在学学习中工作，不断加大员员工的培训力度， 正确确引导员工树立终身学习习的理念，组织全员积极极投身到学习型组织的创创建活动中，打造学习型型企业、学习型班组和知知识型员工。 **市分分公司大客户服务部就是是一个在开展创建学习型型组织活动中涌现出的先先进部门。这是一支朝气气蓬勃的团队，他们满怀怀激情热爱着电信企业，，敢于吃苦、默默奉献；；这是一支开拓向上的团团队，他们团结勤奋、不不惧困难、勇于创新。他他们肩负着垦区大客户的的服务工作，积极致力于于垦区电信事业大发展。。在**电信公司的奋斗斗史上凝聚着他们辛勤的的汗水：多年来，大客户户部经过不懈努力，获得得多项殊荣，曾被农八师师、**市总工会以及***市妇联评为“巾帼文文明示范岗”；自20000－XX年连续多年被被电信公司评为“先进集集体”、“巾帼建功先进进集体”；在XX年8月月的 大客户服务部部成立于1999年100 月，自成立以来，在在公司各级领导的高度重重视和大力支持下，稳中中求量，重中有次地开展展各项工作。面对激烈、、残酷的电信市场竞争，，努力实践新形势下的学学习型班组的创建与提升升工作，把学习型班组的的创建活动与大客户实际际工作紧密结合起来；积积极探索在新形势下创建建学习型班组的新思路、、新方法，并与实际工作作相结合，正确处理学习习与工作的关系，在工作作中学习，在学习中工作作，不断提升大客户成员员的工作能力，在XX 年度的大客户营销服务务成绩突出，不仅确保了了大客户业务收入的可持持续增长，而且促进了班班组整体管理水平与个人 一、领导重视、认识识统一是推行学习型班组组活动的必要条件 对于于电信企业来说，大客户户是重要的战略性资源，，尤其随着中国电信拆分分工作的完成、整个行业业竞争进一步加剧的情况况下，大客户更是当前和和将来电信市场竞争的核核心、争夺的焦点。大客客户的通信消费水平在不不断提高，个性化需求也也会日益增长，网络应用用层出不穷，这些将给电电信企业带来新的发展机机遇。公司领导对大客户户服务工作高度重视，已已将大客户工作提到了更更加突出的地位。从去年年开始，在原只有各部门门主任以上人员参加的公公司重要例会、每月经营营分析会上，全体大客户户经理都被召集参加，体体现了公司领导对大客户户经理工作的重视程度。。每周一大客户部的晨会会，分公司领导和一些相相关部门的同志都会参加加，因为各项业务的发展展尤其是新业务、增值业业务的发展都要以大客户户部为龙头，前后端部门门密切配合，才能保证取取得成效。去年，大客户户部推出公司领导走访制制，成为全区大客户服务务工作的一大“亮点”。。 每周、每月公司领导导都会按计划陪同客户经经理多次走访不同行业大大客户的高层领导，进行行亲切会谈，向客户介绍绍中国电信的转型，亲自自讲述电信与企业信息化化建设结合共同发展新理理念，并帮助客户经理攻攻克一个又一个难关。在在今年中秋佳节家家团聚聚之时，公司刘跃总经理理没有和远在外地的家人人相聚，而是根据客户经经理的信息披星戴月145 团天业自备备电厂的施工工地，探望望加班的郝总经理，深厚厚的友谊在不断建立，全全业务合作协议的谈判也也有了实质性的进展。 二、组织落实、制度健健全是开展创建学习型班班组的基本保证。 学习习制度化，目标更明确。。为了确保学习成为各项项工作开展的助推器，大大客户服务部从制度上健健全、组织上落实、时间间上保证，专门组织客户户经理学习了时间管理方方法，对每天学习的时间间进行的科学系统的安排排，将部门的学习日常化化、制度化。认真拟定了了“四个确定”。即：一一是确定了创建活动总体体目标；二是确定了阶段段计划和实施方案；三是是确定了创建活动的愿景景；四是确定创建活动的的使命。每周一、三、五五下午十九点是大客户部部长久以来始终坚持的培培训时间。这在大客户部部已经形成了一种习惯。。无论多远多忙，所有的的客户经理都会赶回来参参加培训。这是团队自我我培训的课堂，针对大客客户经理的基本现状，大大客户部从业务技术、营营销技能、礼仪知识、个个性化方案等方面对全体体客户经理进行了培训，，同时对技术、业务支撑撑、经营分析等方面的知知识进行共同学习，做到到培训不停，学习不止。。学习培训的目标在学习习中也得以体现，通过学学习客户经理不仅加强了了专业知识、技术知识，，更提升了客户经理的岗岗位技能、综合素质。 三、营造良好学习氛围，，达到学习工作化、工作作学习化。 大客户服务务部在开展创建学习型班班组的活动中，结合“四四要”，积极