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“”绿色物业管理模式经验材料 一、积极探索索“绿色物管”新理念，，为居民构筑良好的人居居环境 管理模式的中的的“”代表“绿色物业管管理”，即一种以人为本本，以环境优化为基础，，以优质服务为中心，依依托文化建设上台阶的可可持续发展的新型物业管管理。“绿色物管”的一一个突出特点就是通过提提升物业管理理念，从环环境、服务、文化等三个个方面来构筑最佳的人居居环境。 ⒈以先进的服服务理念为着眼点，促进进管理与服务的人性化。。近年来，我们总结提炼炼了“挑战平凡，无限创创新”的公司精神和“用用心发现，诚心服务，无无微不至，尽善尽美”的的服务理念，依靠企业文文化的影响力，以深化绿绿色物管为核心，变物化化管理为人文关怀，促进进了管理与服务的人性化化。我们通过建立“居民民访谈日”制度、在每个个楼栋安装了“心连心信信息板”等办法，有效地地促进了居民与物业之间间的沟通与交流。我们还还组织小区内的青少年，，成立了“雏鹰假日小分分队”，组织离退休老同同志，成立了“夕阳红””文明巡逻队，与物业职职工一起共同维护小区内内的公共设施，推动了文文明小区建设的顺利开展展。为给居民提供更加人人性化的服务，我们在雅雅苑小区建成了胜利油田田第一个智能化管理小区区，水电气三表实现了远远程抄表，电子大屏，背背景音乐以及周界防范，，物业站也实现了信息化化管理，建立了雅苑网站站，居民可与物业站随时时进行网上沟通和交流，，体贴入微的服务使居住住在小区的居民倍感温馨馨。我们还在小区内安装装了废旧电池回收箱，在在小区绿地放置了各具特特色的小型雕塑，在各种种苗木上悬挂了介绍该苗苗木知识的标牌，以此来来启发居民爱护环境、爱爱护小区的意识。 ⒉以以品牌服务为切入点，让让居民时刻享受超值服务务。物业管理的产品是服服务，有了叫得响的品牌牌，服务就更容易得到业业主的认可。经过几年的的不断锤炼，公司在“塑塑造品牌、发展品牌”上上迈出了坚实的一步，已已经巩固形成了“心连心心”、“彩虹”、“银盾盾卫士”以及“广厦之星星”等一批服务精品。几几年来，我们将这些服务务品牌融入承诺服务中，，推出了“”服务绿卡进进千家活动，为居民发放放“”服务绿卡，定期到到居民家中座谈走访，对对居民的意见和建议尽快快进行整改和落实，不折折不扣地兑现我们的服务务承诺。为增进工作人员员之间的团队精神，公司司推行了“统筹值班法””和“首问负责制”，要要求首接责任人对接待的的人和事以及处理方式和和结果等信息作好详细记记录，客观地反映出处理理解决问题的全过程。为为确保工作人员文明服务务，我们实行了“星级服服务”，对工作人员进行行了礼仪培训，有效地提提高了管理服务的品质，，受到广大居民的好评。。 ⒊以高品位文化为落落脚点，让居民在“绿色色家园”中陶冶情操。 我们充分利用小区内的的文化场馆、活动中心、、橱窗板报等场所，在小小区里分别开设了以居民民休闲娱乐为主要内容的的书画、摄影、音乐、模模特、服饰等培训，聘请请专业教师组织开展专题题讲座，举办居民乒乓球球比赛、健美操锻炼、读读书征文、艺术作品展览览等活动。我们还在与油油田图书馆联合在小区内内设立了居民图书馆，藏藏书万册，并与油田图书书馆形成了定期更换新书书、相互资源共享的良好好机制。我们在小区内开开设了油田唯一的社区网网络学校—“玉山阳光网网校”，面向社区居民，，开展不同层次的学习培培训和便民服务，为小区区居民和广大青少年提供供了学习计算机和了解网网络知识的良好环境。同同时，我们充分利用小区区宣传栏、标语牌、灯箱箱等有效途径，宣传通俗俗易懂的“家庭美德五字字谣”、“十字道德歌””等文明歌谣，不断培养养居民的文明居住意识，，提升居民的道德层次。。我们还组织居民开展各各具特色的“楼道文化””活动。舒苑小区号楼退退休教师杜鄢，自发地组组织楼道居民在楼道里张张贴了丰富多彩的书画作作品，被评为管理局×××××年“十大文明新事事”。 二、深化推行质质量管理体系，全方位提提升物业管理水平 管理理模式的中的“”是指质质量管理体系，即通过积积极推行国际质量管理体体系，全面提升物业管理理水平，实现管理上的科科学、规范、严格、精细细与合理。 玉山物业公公司于年月通过了国际质质量体系认证。近年来，，我们依据体系的要求，，在服务标准的制定上，，明确了具体的操作程序序和质量责任人，使每个个岗位都有了工作职责、、任职要求、服务规范和和工作标准，都有相应的的检查制度和考核细则，，都有质量持续改进和纠纠正预防控制措施，实现现了标准化、程序化、规规范化，每一名职工都知知道自己干什么，应该怎怎么干，干到什么程度，，由谁来管理考核，出现现问题将受到什么处罚，，由谁来处罚等，做到了了“事事受控，时时受控控，人人受控”，在管理理方式上实现了三个转变变： 一是贯彻“以居民民的需求为关注焦点”的的原则，在服务方式上实实现了由“以我为