保险公司赔款善治岗位员工述职报告.docVIP

保险公司赔款善治岗位员工述职报告 尊敬的领导导同事大家好： 时间过过的好快，转眼间一年的的时间又要过去了，真是是时不我待。一年中的点点点滴滴，让我回味无穷穷，有喜有悲，有成功的的喜悦，有失败时的泪水水，让我的工作不曾乏味味。又是一年的学习、工工作。时间并不算太长，，但我得到大家的帮助实实在是太多，相比之下自自己所付出的实在太少，，深感汗颜。现在我将本本年度的工作情况向大家家汇报一下： 赔款善治治岗位是一个工作非常较较为繁琐的岗位。它在理理赔的整个流程上算是最最后一道关口。没有未决决岗的紧张，也没有理算算组的精算，但是这是一一项非常需要耐心和细心心的工作岗位。对于我的的工作，我有得有失，做做的并不够完善。 一、、理赔案件结案。从客户户出现报案后，现场查勘勘完毕，客户交起索赔材材料，定损后录入新系统统，转到核价岗，做完理理算，领导审批签字，方方可打电话通知客户领取取赔款。每天的结案数据据都会以电子表格做成结结案日报表发给总经理室室。截止11月份，已结结6438已决赔案。通通知客户需要大量时间，，在告诉客户一共赔付多多少的情况下，多数都需需要讲清楚具体的赔偿项项目，告知需要哪些手续续，还缺少什么材料。因因为每一个案件不同，每每一个客户也不同，不同同意赔付价格的客户不在在少数，客户的庞然大怒怒和不理解是常有之事，，只能耐心的一一向客户户解释和客户做好沟通，，避免不必要的麻烦，解解决不了得问题也会存在在，只能安抚客户情绪，，等客户来后在领导同事事的帮助下再做协调工作作。就这样，客户同意每每一个案子价格之后，在在录入系统核赔结案。因因此现在的价格纠纷已经经逐渐减少。 二、客户户领取赔款，收据开单。。因为每天来的客户不是是我们所能安排的，所以以每天的工作量也是不同同的。有时一天来的客户户也就是几个人而已，相相对开单就没有那么繁忙忙，那么混乱。而有时一一天的客户接二连三，甚甚至一起挨号催喊，让自自己手忙脚乱。而且因此此我把县区营销部领取赔赔款的日子都差分开，一一到星期五各一天，因为为县区工作人员带来的案案子比较多。客户称领取取赔款时，首先要录入系系统查询，看是否结案可可领取赔款，如果确认结结案，从档案橱中按赔案案编号找出案子，先翻阅阅案子材料是否齐全，随随后根据计算书准确无误误的填写赔款收据，把单单子交给客户到出纳窗口口领取赔款。从XX年 月 日起实行赔款到账账户，客户送交索赔材料料的同时把银行账号和身身份证复印件留存，案子子结案时，直接开单转财财务打到客户账号上。按按常理来讲，这一规定，，不紧保证了被保险人赔赔款的安全性，还方便了了客户，不用再跑远路，，进行那些繁琐的手续亲亲自来领取。但是因为刚刚刚实施不久，并没有我我们想象的那么顺利，我我们遇到种种困难，因为为当时我们公司对于储蓄蓄银行和信用社等地方是是打不过去的，如果是这这种情况客户就必须办一一张其他银行的银行卡，，甚至有的客户根本没有有银行卡或是存折。还有有好多客户是在修理厂修修车后，修理厂来领取赔赔款，还得再联系车主办办理手续，更多数客户交交材料时不知道打卡的规规定，并没有携带银行卡卡和身份证，还是要反跑跑一趟……为此也有好多多客户不满，但是我们还还是会让客户明白，这是是行业协会的规定，每个个保险公司都在履行。我我们是在保护被保险人的的合法权益，为了方便客客户而已。突破种种困难难，当材料手续齐全时，，我会把所有的案子开好好赔款收据，把材料一份份份的整理完善后，在流流转本上登记清楚，转到到出纳。直到赔款到账后后，我们这项任务才算真真的完成。除了银行到账账有时不准时的情况，没没有出现过拖延状况。 三、案件整理归档。开单单的赔款收据是白、绿、、红三联。当客户领走钱钱或是打卡后，红单子需需要送回来粘贴留存。拿拿到红单子后，需要按照照案卷页码整理排序，把把需要粘贴的单证靠左上上角的粘贴线仔细粘贴好好，填写好名称。每个案案子材料不同，薄厚程度度也不同，需要的时间更更是不同。每一个案子排排完顺序后，用装订机打打孔，打好孔之后，用装装订线把每个案子穿逢好好，之后再用交棒把案子子的后案卷皮粘贴好。把把案子搬到四楼，按要求求把险种分类，然后按赔赔案号排序，分别装入档档案盒，在档案号标注清清楚，然后归档档案橱内内。以便以后的检查和档档案查找。但曾因档案整整理不及时，挤压案件，，在检查时出现问题，做做过书面检查，罚款处分分，让自己牢记在心，知知错就改，做错事，不是是每个人都有机会该过的的，我有幸得到这个机会会，所以我加班加点，及及时把档案完善。 四、、单证管理。理赔所需的的工作单证，都由我保管管，做好分类，方便查找找使用。做好登记工作，，县区公司和定损中心领领取时做好详细数据记录录，没有出现过任何错误误。 每个人的工作都不不会那么的单一，除了自自己的本职工作外，物品品申请和保管，理赔资产产的登记和使用情