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公司行风评议总结 公司司行评办公室： 在公司司行评办公室的统一部署署和指导下，在梁平县社社会各界的关心支持下，，分公司认真学习贯彻民民主评议行风工作的有关关文件精神，建立健全行行风评议和服务承诺制度度，切实解决广大用户反反映强烈的热点问题，努努力规范各项行为，改善善服务质量，争取树立移移动人良好形象。通过整整改，我们取得了一定成成绩，行风建设与业务工工作也得到协调的发展。。现将有关情况汇报如下下： 一、 开展民主评评议行风工作基本情况 （一）高度重视，加强强领导。分公司领导班子子高度重视行评工作，统统一思想，提高认识，组组织召开员工大会，全员员发动，做好行风评议活活动的动员部署工作。分分公司党支部把行评工作作列入重要议事日程，各各阶段均进行专题研究，，并成立行评领导小组，，由分公司总经理罗太富富任组长、负总责，分管管领导具体抓，部门主管管协助抓。形成了一级抓抓一级，各负其责，上下下联动，齐抓共管的工作作机制。 (二)广泛泛发动，宣传教育。我分分公司多次召开党组会和和领导班子办公会，研究究部署行评工作。组织召召开了分公司行评工作动动员大会，强调人人都是是行评对象，个个都代表表移动公司的形象，激励励大家齐心协力搞好行风风建设。通过有力度、有有深度、有声势、形式多多样的宣传发动，广大干干部职工的参评率达到998%以上，学习教育、、提高认识贯穿了行评工工作的全过程。 200多份，并向我我县各界人事发放填写《《行风建设测评表》、在在营业厅放置《行风与服服务状况调查表》等一百百多份，返回意见和建议议80份。三是聘请社会会监督员对分公司的行风风评议活动进行监督，并并听取他们的意见、建议议。四是主动走访服务对对象：分公司的客户代表表们为了更好的提高服务务质量 （四））强化措施，边听边改。。在认真自查和广泛征求求意见的基础上，我们按按照“领导落实、责任落落实、措施落实、时间落落实”的责任制要求加强强监督，制定出了切实可可行的《行风评议整改方方案》并予以实施。目前前，我们已对短信陷阱、、强制消费、消费卡余额额、话费查询、发票问题题、业务宣传问题等进行行了认真整改，取得了较较好效果。此外，我们还还对社会监督调查员所提提出的意见和建议进行了了一一回复，坚持做到了了100%回复，1000%整改，100%满意意。 通过广泛征求意意见，结合自查情况，分分公司在行风建设主要存存在以下几个方面的问题题。 （一）网络边际漫漫游投诉严重，主要出现现在我县新盛拱桥与四川川达川交界地区； （二二）由集团单位出面定制制的集团彩铃业务，在个个人用户接受上存在较大大反差; (三)商务务机资费由于返费不及时时，使用户感觉资费模糊糊： 三、采取取措施，认真整改，努力力使行风建设取得实效 在认真自查和广泛征求求社会各界意见的基础上上，对反馈出来的问题进进行了认真的梳理并形成成整改方案，通过归纳分分析，查找出存在的主要要问题进行整改，使行风风评议工作真正落到实处处，取得实效。 一、实实现行业监管与行风建设设有机结合。把评议工作作与实施行业监管活动结结合起来，做到同步推进进、同步考核。通过加大大监督检查和督导力度，，健全监督机制，借助地地方相关部门、社会群众众的力量，完善监督检查查网络，做到上下结合、、内外结合；采用面向社社会、群众参与、自查自自评、问卷调查群众满意意度和考核工作落实情况况相结合的形式开展评议议；重点督促检查评议任任务的落实，对存在的问问题及时给予帮助指导。。 二、强化培训，提高高服务质量。分公司每月月定期组织一次以上的营营业员业务培训及考试，，特别是重点培训各乡镇镇营业厅营业员，规范服服务礼仪，提高业务技能能，不断提升乡镇营业厅厅的服务水平，同时还建建立健全了各乡镇营业厅厅服务质量评比制度。 三、加强对集团彩铃业业务的宣传力度，做好对对集团内客户的业务宣传传解释工作，以追求客户户满意服务。让客户真正正明白并感受到集团彩铃铃是各企事业单位、集体体的语音名片，是宣传企企业形象、提高企业知名名度，塑造企业文化、扩扩大企业社会影响力的有有效方式之一，从而提高高客户对集团彩铃业务的的接受度。 四、建立手手机售后服务渠道。为保保障移动客户对手机的使使用，公司充分利用社会会专业化力量，于今年77－8月，引进1-2家家专业手机售后服务商，，并拟将在我县选择合适适的代理商，设立经售后后服务商认证的“授权服服务点”，这将形成一套套完善的手机售后服务渠渠道，为我县移动手机用用户储备充足的手机售后后服务资源。 六、增加话费明晰度度。 一是启用了全新的的缴费发票，让每位客户户都能看到明细帐单，使使之更加明白消费，做到到心中有数；二是提供11861专线、重庆移动动网站、营业厅、发送短短信等多种方式查询话费费及详细通话记录；三是是针对客户需求，有针对对性地为客户